Termeni si Conditii

Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 15.07.2026

Vă rugăm să citiți cu atenție prezentele Termeni și Condiții înainte de a plasa o comandă, de a vă înscrie la un curs online sau de a vă rezerva un loc la un atelier fizic. Utilizarea site-ului www.meltmysoul.ro (denumit în continuare „Site-ul”) și achiziționarea oricărui produs sau serviciu oferit prin intermediul acestuia implică acceptarea integrală și necondiționată a prezentelor prevederi.

1. Date de identificare ale comerciantului

Site-ul www.meltmysoul.ro este deținut și administrat de:

Denumire: Ababei Cristina-Maria, Persoană Fizică Autorizată (PFA)
CUI: 40468290
Nr. de înregistrare Registrul Comerțului: F8/672019
Sediu profesional: Mun. Brașov, str. Ciprian Porumbescu nr. 6, jud. Brașov
Telefon: 0751 507 790
E-mail: meltmysoul@meltmysoul.com

denumită în continuare „Vânzătorul” sau „Prestatorul”.

Vânzătorul își asumă dreptul de a modifica prevederile prezentului document fără o notificare prealabilă individuală. Cea mai recentă versiune este întotdeauna disponibilă la adresa www.meltmysoul.ro/termeni-si-conditii.

2. Definiții

Cumpărător/Utilizator/Cursant – persoană fizică cu vârsta de peste 16 ani sau persoană juridică ce accesează Site-ul, plasează o Comandă, se înscrie la un Curs online sau rezervă un loc la un Atelier fizic.
Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale.
Bunuri – produsele fizice comercializate prin Site (lumânări handmade, produse ceramice, kituri DIY, accesorii etc.).
Produs personalizat/unicat – Bun realizat manual, la comandă, conform specificațiilor, preferințelor sau solicitărilor exprese ale Cumpărătorului (aromă, culoare, formă, gravură, ambalaj, mesaj personalizat etc.) sau realizat în serie limitată/unicat, nedestinat stocului standard.
Atelier – eveniment/curs desfășurat fizic, într-o locație stabilită de Vânzător (ex. Brașov, București), în cadrul căruia participantul confecționează manual lumânări și/sau produse ceramice sub îndrumarea Vânzătorului.
Curs online – conținut digital și/sau serviciu digital (materiale video, ghiduri, acces la platformă) prin care Utilizatorul învață tehnici de confecționare a lumânărilor și/sau a produselor ceramice.
Comandă – document electronic prin care Cumpărătorul își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe Bunuri/Servicii de pe Site.
Contract – Comanda confirmată de către Vânzător, împreună cu prezentele Termeni și Condiții.

3. Acceptarea termenilor

Accesarea și utilizarea Site-ului, precum și plasarea unei Comenzi, înscrierea la un Curs online sau rezervarea unui loc la un Atelier presupun acceptarea expresă și necondiționată a prezentelor Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, vă rugăm să nu utilizați Site-ul și să nu plasați comenzi.

Relația dintre părți este guvernată, printre altele, de:

OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii;
Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

4. Obiectul contractului

Vânzătorul comercializează, prin intermediul Site-ului, următoarele categorii de produse și servicii:

Lumânări handmade personalizate și unicate, produse ceramice și accesorii aferente (Bunuri fizice, livrate prin curier);
Ateliere fizice de confecționat lumânări/produse ceramice, desfășurate în locațiile indicate pe Site (ex. Brașov, București);
Cursuri online de confecționat lumânări și produse ceramice, livrate digital (acces platformă/materiale video).

Fiecare categorie este supusă, pe lângă prevederile generale de mai jos, și clauzelor specifice din secțiunile 8 (Ateliere) și 9 (Cursuri online).

5. Caracterul artizanal (handmade) al produselor

Toate lumânările și produsele ceramice comercializate pe Site sunt realizate manual, unicat sau în serie foarte limitată. Cumpărătorul înțelege și acceptă că:

pot exista mici variații de culoare, nuanță, textură, greutate, formă sau intensitate a aromei față de imaginile de pe Site, acestea fiind trăsături inerente ale procesului artizanal și nu reprezintă defecte de fabricație;
imaginile produselor au caracter orientativ; culorile pot varia ușor în funcție de setările ecranului pe care sunt vizualizate;
pentru produsele personalizate (aromă/culoare/gravură/mesaj la cerere), Vânzătorul va respecta specificațiile transmise de Cumpărător la comandă; erorile rezultate din informații incomplete, incorecte sau neclare furnizate de Cumpărător nu sunt imputabile Vânzătorului.

6. Plasarea comenzii, prețuri și modalități de plată

Plasarea unei Comenzi se realizează prin adăugarea produselor în coș și finalizarea comenzii conform pașilor indicați pe Site. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul confirmă că datele furnizate sunt corecte și complete și că a citit și acceptă prezentele Termeni și Condiții.

Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în LEI. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile oricând, fără notificare prealabilă, modificările neafectând comenzile deja confirmate. Comanda se consideră acceptată în momentul confirmării electronice (e-mail/SMS) transmise de Vânzător.

Plata se poate face online (card bancar), prin transfer bancar sau, după caz, ramburs la curier, conform opțiunilor disponibile la finalizarea comenzii. Datele cardului bancar nu sunt stocate de Vânzător, procesarea plăților fiind realizată exclusiv prin procesatorul de plăți integrat pe Site.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazul unor suspiciuni rezonabile de fraudă, date de contact incorecte/incomplete, indisponibilitate a produsului în stoc sau erori evidente de preț, urmând să informeze Cumpărătorul în cel mai scurt timp posibil.

7. Livrarea produselor

Livrarea Bunurilor comandate se face prin firme de curierat, pe teritoriul României, la adresa indicată de Cumpărător. Fiind produse realizate manual, termenul de procesare/confecționare poate fi de până la [DE COMPLETAT – ex. 5-10 zile lucrătoare] înainte de expediere; termenul exact este comunicat pe pagina fiecărui produs sau la finalizarea comenzii.

Cumpărătorul este rugat să verifice integritatea coletului la primire, în prezența curierului, și să solicite întocmirea unui proces-verbal de constatare în cazul unor deteriorări vizibile. Reclamațiile privind deteriorările din transport, semnalate ulterior recepției fără constatare la livrare, nu pot fi luate în considerare.

Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de evenimente independente de voința sa (condiții meteo, greve, blocaje ale curierilor, date de livrare incorecte furnizate de Cumpărător etc.).

8. Ateliere fizice – condiții specifice

8.1. Locația atelierelor

Atelierele fizice se desfășoară în Brașov și București, în locații partenere. Fiecare eveniment poate avea loc într-o locație diferită, stabilită de Vânzător înainte de publicarea/anunțarea atelierului respectiv. Locația exactă este comunicată participanților odată cu anunțul atelierului și/sau la momentul rezervării, aceasta putând varia de la un atelier la altul.

8.2. Rezervarea locului

Rezervarea unui loc la un Atelier se face prin plasarea comenzii/plata prețului integral, conform indicațiilor de pe Site. Locul este considerat confirmat doar după confirmarea scrisă (e-mail) din partea Vânzătorului.

8.3. Politica de neanulare

Locurile la ateliere sunt limitate, iar organizarea fiecărui eveniment presupune angajarea în avans a materialelor, locației partenere și a resurselor necesare. Din acest motiv:

Rezervarea unui loc la atelier este fermă și nu poate fi anulată de către Cumpărător, indiferent de motiv. Suma achitată nu se restituie în cazul renunțării din partea participantului, inclusiv în caz de neprezentare (no-show).
Locul rezervat poate fi cedat unei alte persoane (transfer de participare), cu condiția notificării prealabile a Vânzătorului, prin e-mail la meltmysoul@meltmysoul.com, cel târziu cu 24 de ore înainte de data atelierului, împreună cu datele noului participant.
În mod excepțional, Cumpărătorul poate solicita reprogramarea participării la un eveniment viitor (fără drept de rambursare a sumei achitate) dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:
1. motivul pentru care Cumpărătorul nu se poate prezenta este unul serios (ex. probleme medicale, urgențe majore) și este dovedit cu documente justificative (ex. certificat medical, alt document doveditor), transmise Vânzătorului;
2. solicitarea este transmisă în scris, la meltmysoul@meltmysoul.com, cu cel puțin 14 zile calendaristice înainte de data atelierului;
3. există locuri disponibile la o sesiune viitoare, la data stabilită de Vânzător.
Neîndeplinirea oricăreia dintre condițiile de mai sus atrage pierderea sumei achitate, fără drept de reprogramare sau rambursare. Reprogramarea acordată în aceste condiții rămâne la aprecierea Vânzătorului și nu constituie un drept contractual automat al Cumpărătorului.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a reprograma participarea unui Cumpărător, la cererea acestuia și în limita locurilor disponibile la o sesiune viitoare, exclusiv ca gest comercial, fără ca acest lucru să constituie un drept contractual al Cumpărătorului.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula sau reprograma un atelier în cazul unui număr insuficient de participanți, indisponibilitate a locației partenere sau alte cauze obiective, caz în care va restitui integral sumele achitate sau va oferi Cumpărătorului posibilitatea de a participa la o altă sesiune, la alegerea acestuia.
Prezenta politică de neanulare este adusă la cunoștința Cumpărătorului înainte de finalizarea rezervării, prin descrierea atelierului pe Site și prin bifarea de acceptare a prezentelor Termeni și Condiții, constituind o excepție de la dreptul de retragere aplicabilă serviciilor prestate la o dată și într-o perioadă specifică, conform art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014.

8.3. Desfășurarea atelierului și reguli de siguranță

Participarea la atelier presupune manipularea de ceară topită, flacără deschisă, unelte și materiale de lucru specifice. Participanții au obligația de a respecta întocmai instrucțiunile de siguranță comunicate de Vânzător/instructor pe durata atelierului.
Vânzătorul nu răspunde pentru accidentele, arsurile ușoare sau alte incidente survenite ca urmare a nerespectării de către participant a instrucțiunilor de siguranță comunicate în cadrul atelierului.
Participarea la atelier este contraindicată persoanelor cu afecțiuni respiratorii severe, alergii cunoscute la parfumuri/uleiuri esențiale, femeilor însărcinate (fără avizul medicului) sau persoanelor aflate sub influența alcoolului/substanțelor. Este responsabilitatea participantului să informeze Vânzătorul, înainte de atelier, cu privire la orice afecțiune relevantă.
Participarea minorilor la ateliere se face exclusiv însoțiți de un adult responsabil, care își asumă supravegherea acestora pe toată durata evenimentului.
Produsele realizate în cadrul atelierului aparțin participantului din momentul finalizării și predării acestora; Vânzătorul nu garantează un rezultat identic pentru fiecare participant, având în vedere caracterul practic și de învățare al atelierului.

8.4. Imagini foto/video

Vânzătorul își rezervă dreptul de a realiza fotografii și materiale video pe durata atelierelor, în scop de promovare (Site, rețele sociale). Participanții care nu doresc să apară în astfel de materiale sunt rugați să comunice acest lucru instructorului înainte de începerea atelierului.

9. Cursuri online – condiții specifice

9.1. Livrarea și accesul la curs

Cursurile online reprezintă conținut digital/servicii digitale în sensul OUG 34/2014. Accesul la platformă/materiale se activează, de regulă, în maximum 24-48 de ore de la confirmarea plății, prin e-mail sau prin contul de utilizator creat pe Site.

9.2. Dreptul de retragere pentru conținut digital

Prin achiziționarea unui curs online și confirmarea începerii furnizării conținutului digital înainte de expirarea termenului legal de retragere de 14 zile, Cumpărătorul-consumator își exprimă acordul expres ca executarea contractului să înceapă imediat și confirmă că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul de retragere din momentul activării accesului la curs, conform art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014.

9.3. Utilizare permisă și proprietate intelectuală

Materialele puse la dispoziție în cadrul cursurilor online (video, documente, ghiduri, rețete/formule de lucru) sunt proprietatea Vânzătorului și sunt destinate exclusiv uzului personal al Cursantului, pentru dezvoltarea propriilor abilități.

Este strict interzisă: copierea, distribuirea, publicarea, revânzarea, punerea la dispoziția terților (gratuit sau contra cost) a materialelor de curs, indiferent de formă sau suport. Încălcarea acestei prevederi îndreptățește Vânzătorul să suspende sau să înceteze accesul Cursantului la curs, fără drept de rambursare, și să solicite despăgubiri conform legislației aplicabile privind drepturile de autor.

9.4. Suspendarea accesului

Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda sau înceta accesul Cursantului la curs, cu sau fără notificare prealabilă, în cazul în care acesta încalcă prezenții Termeni și Condiții, desfășoară activități abuzive sau aduce prejudicii imaginii ori intereselor comerciale ale Vânzătorului. În aceste situații, Vânzătorul poate decide, după caz, restituirea parțială, integrală sau neacordarea niciunei restituiri, în funcție de gravitatea faptei.

10. Dreptul de retragere pentru Bunuri fizice (produse standard, nepersonalizate)

Pentru Bunurile fizice care nu sunt personalizate sau realizate special la cererea Cumpărătorului, consumatorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca motive, în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului, conform OUG nr. 34/2014.

Pentru exercitarea acestui drept, Cumpărătorul poate trimite o declarație neechivocă (e-mail la meltmysoul@meltmysoul.com) sau poate completa formularul standard de retragere. Produsul trebuie returnat în starea în care a fost livrat, nefolosit, cu ambalajul original și toate accesoriile.

Costurile de returnare sunt suportate de Cumpărător, cu excepția cazurilor de neconformitate imputabile Vânzătorului. Sumele achitate se restituie în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat sau de la dovada expedierii acestuia, folosind aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție.

10.1. Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în cazul:

Bunurilor personalizate/unicate, confecționate după specificațiile expres transmise de Cumpărător (aromă, culoare, gravură, mesaj, ambalaj personalizat) sau destinate clar unei singure persoane – art. 16 lit. c) OUG 34/2014;
Bunurilor care, din motive de igienă/protecție a sănătății, au fost desigilate după livrare (unde este cazul);
Conținutului digital furnizat pe suport nematerial, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului (a se vedea Secțiunea 9.2 – cursuri online);
Serviciilor de tip Atelier, furnizate la o dată sau într-o perioadă specifică, precum și rezervărilor aferente acestora, conform art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014 și Secțiunii 8 (Politica de neanulare) din prezentul document;
Serviciilor prestate integral (ex. Atelier finalizat), dacă executarea a început cu acordul consumatorului.

Cumpărătorul este informat cu privire la aceste excepții înainte de finalizarea comenzii, prin descrierea produsului/serviciului și prin bifarea de acceptare a Termenilor și Condițiilor.

11. Garanția produselor

Bunurile beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de lege pentru viciile ascunse care apar în perioada de garanție legală, independent de utilizarea normală a produsului. Garanția nu acoperă:

uzura normală, deteriorarea cauzată de utilizarea necorespunzătoare (ex. arderea lumânării fără respectarea instrucțiunilor de utilizare, contact cu materiale inflamabile, lăsarea nesupravegheată a flăcării);
variațiile naturale specifice produselor handmade descrise la Secțiunea 5;
daunele apărute în urma modificării, alterării sau folosirii produsului în alt scop decât cel pentru care a fost creat.

Reclamațiile privind neconformitatea produsului se transmit la meltmysoul@meltmysoul.com, însoțite de dovada achiziției și, dacă este posibil, fotografii/videoclipuri relevante.

12. Instrucțiuni de utilizare și limitarea răspunderii

Lumânările sunt produse ce implică flacără deschisă și trebuie utilizate cu respectarea următoarelor reguli minime de siguranță:

a se arde întotdeauna sub supraveghere, pe o suprafață stabilă, termorezistentă, ferită de materiale inflamabile, curenți de aer, copii și animale de companie;
a se tunde fitilul la aprox. 0,5 cm înainte de fiecare aprindere;
a nu se lăsa lumânarea aprinsă mai mult de [DE COMPLETAT – ex. 3-4 ore] consecutive și a nu se arde până la epuizarea completă a cerii/recipientului;
a se opri utilizarea atunci când rămân aprox. 1 cm de ceară în recipient.

Vânzătorul furnizează aceste instrucțiuni pe etichetă/Site și nu își asumă răspunderea pentru daunele materiale sau vătămările corporale rezultate din nerespectarea de către Cumpărător/utilizatorul final a instrucțiunilor de utilizare sau din utilizarea produsului în alte condiții decât cele indicate. Nimic din prezenta clauză nu limitează răspunderea Vânzătorului pentru vicii ascunse ale produsului care nu au legătură cu modul de utilizare al acestuia.

13. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al Site-ului – texte, imagini, grafică, logo, denumirea „Melt My Soul”, rețete/tehnici de lucru, materiale foto/video, precum și conținutul cursurilor online – este proprietatea Vânzătorului sau este utilizat de acesta în baza unor licențe, fiind protejat de Legea nr. 8/1996 privind drepturile de autor și de legislația privind proprietatea intelectuală.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială a conținutului Site-ului sau al materialelor de curs, în tot sau în parte, fără acordul scris și prealabil al Vânzătorului.

14. Recenzii și conținut generat de utilizatori

Cumpărătorii/Cursanții pot lăsa recenzii/testimoniale referitoare la produsele sau serviciile achiziționate. Prin publicarea unei recenzii, utilizatorul acordă Vânzătorului o licență neexclusivă de a o utiliza, reproduce și afișa în scop de promovare (Site, rețele sociale).

Recenziile trebuie să fie reale, bazate pe experiența personală, redactate într-un limbaj civilizat și să nu conțină materiale ofensatoare, discriminatorii sau de natură publicitară pentru terți. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modera sau elimina recenziile care încalcă aceste reguli.

15. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal furnizate de Cumpărător/Cursant sunt prelucrate de Vânzător cu respectarea Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), în scopul procesării comenzilor, facturării, livrării, gestionării înscrierilor la cursuri/ateliere și comunicării cu clienții. Detalii complete privind prelucrarea datelor cu caracter personal, drepturile persoanelor vizate și modalitatea de exercitare a acestora sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.

16. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu este răspunzătoare pentru neexecutarea la termen și/sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor contractuale dacă aceasta a fost cauzată de un eveniment de forță majoră, în sensul definit de legislația română (evenimente imprevizibile, în afara controlului părților, care nu pot fi evitate).

17. Procedura de soluționare a reclamațiilor

Orice nemulțumire legată de un produs, serviciu, atelier, curs online sau de utilizarea Site-ului poate fi transmisă la:

E-mail: meltmysoul@meltmysoul.com
Telefon: 0751 507 790

Vânzătorul va înregistra sesizarea și va răspunde în scris, la adresa de e-mail comunicată de Cumpărător, în termen de maximum 30 de zile calendaristice.

Vânzătorul încurajează rezolvarea pe cale amiabilă a oricărei neînțelegeri înainte de sesizarea altor instituții sau instanțe.

18. Soluționarea alternativă/online a litigiilor

În cazul în care un litigiu nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, consumatorii au posibilitatea de a se adresa:

Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): https://anpc.ro
Platformei de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), coordonată de ANPC: https://reclamatiisal.anpc.ro
Platformei de Soluționare Online a Litigiilor (SOL), a Comisiei Europene: https://ec.europa.eu/consumers/odr

19. Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legea română. Eventualele litigii ce nu se pot soluționa pe cale amiabilă vor fi supuse instanțelor judecătorești române competente.

20. Dispoziții finale

Prezentul document constituie întreaga înțelegere dintre Vânzător și Cumpărător/Cursant/Participant referitoare la utilizarea Site-ului și achiziția produselor/serviciilor descrise mai sus, completându-se cu prevederile legale aplicabile în vigoare. Nulitatea unei clauze din prezentul document nu afectează valabilitatea celorlalte clauze.