TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: 22.09.2026

Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării website-ului www.meltmysoul.ro, precum și achiziționării produselor și serviciilor comercializate prin intermediul acestuia.

Vă rugăm să citiți cu atenție prezentul document înainte de plasarea unei comenzi, achiziționarea unui curs online sau rezervarea unui loc la un atelier.

Prin utilizarea website-ului și/sau plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a avut posibilitatea de a consulta prezentul document și acceptă Termenii și Condițiile aplicabile comenzii sale, în condițiile prevăzute de lege.

---

1. DATELE DE IDENTIFICARE ALE COMERCIANTULUI

Website-ul www.meltmysoul.ro, denumit în continuare „Site-ul”, este administrat de:

ABABEI CRISTINA MARIA PFA
CUI: 40468290
Nr. Registrul Comerțului: F2019000067083
Sediu profesional: Str. Ciprian Porumbescu nr. 6, ap. 34, Brașov, jud. Brașov, România
Telefon: 0751 507 790
E-mail: meltmysoul@meltmysoul.com

denumită în continuare „Melt My Soul”, „Vânzătorul”, „Prestatorul”, „Comerciantul” sau „noi”.

Pentru întrebări referitoare la produse, comenzi, livrare, cursuri online, ateliere, plăți, retururi, reclamații sau alte aspecte legate de serviciile oferite prin intermediul Site-ului, ne puteți contacta folosind datele de mai sus.
 

Rolul Melt My Soul în comercializarea produselor și serviciilor

ABABEI CRISTINA MARIA PFA, prin brandul Melt My Soul, are calitatea de comerciant/vânzător și, după caz, prestator al produselor și serviciilor comercializate prin intermediul website-ului www.meltmysoul.ro.

Melt My Soul comercializează în nume propriu produsele și serviciile prezentate pe Site, inclusiv produse fizice, kit-uri DIY, cursuri online și ateliere, după caz.

Website-ul www.meltmysoul.ro nu funcționează ca marketplace și Melt My Soul nu acționează ca intermediar între Client și alți comercianți pentru produsele și serviciile prezentate ca fiind comercializate de Melt My Soul.

Contractul de vânzare sau de prestări servicii se încheie între Client și ABABEI CRISTINA MARIA PFA, în condițiile prevăzute în prezentele Termeni și Condiții și în informațiile specifice produsului sau serviciului achiziționat.

Furnizorii terți utilizați pentru funcționarea magazinului – precum procesatorul de plăți, furnizorul platformei de comerț electronic, transportatorii sau alți furnizori tehnici – prestează servicii auxiliare și nu dobândesc prin aceasta calitatea de vânzător al produselor sau serviciilor Melt My Soul.

În cazul plăților online, NETOPIA Payments are rolul de procesator al plății, iar utilizarea serviciilor sale nu modifică raportul contractual dintre Client și ABABEI CRISTINA MARIA PFA.

---

2. DEFINIȚII

În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos vor avea următorul înțeles:

Site

Website-ul www.meltmysoul.ro, inclusiv paginile, funcționalitățile și secțiunile acestuia.

Melt My Soul / Vânzător / Prestator / Comerciant

ABABEI CRISTINA MARIA PFA, identificată conform informațiilor prevăzute la Capitolul 1.

Utilizator

Orice persoană care accesează sau utilizează Site-ul, indiferent dacă plasează sau nu o comandă.

Client

Orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pentru unul sau mai multe produse ori servicii oferite de Melt My Soul.

Consumator

Orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale, în sensul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

Anumite drepturi prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor, inclusiv dreptul legal de retragere, se aplică exclusiv persoanelor care au calitatea de consumator potrivit legii.

Produs / Bun

Orice bun corporal mobil comercializat prin intermediul Site-ului, inclusiv, fără a se limita la, lumânări, produse parfumate pentru ambient, articole decorative, cadouri, kit-uri DIY și alte produse fizice comercializate de Melt My Soul.

Produs personalizat

Un produs realizat conform specificațiilor Clientului, care nu este prefabricat sau care este realizat ori modificat pe baza alegerilor individuale ale Clientului.

În această categorie pot intra, după caz, produse realizate cu anumite texte, mesaje, nume, date, culori, parfumuri, elemente decorative, configurații sau alte caracteristici solicitate în mod individual de Client.

Simplul fapt că un produs Melt My Soul este realizat manual nu înseamnă automat că acesta reprezintă un produs personalizat în sensul legii.

Kit DIY

Un set de produse, materiale, ingrediente, ustensile și/sau instrucțiuni destinat realizării de către Client, acasă, a unei lumânări sau a altui proiect creativ prezentat pe Site.

Conținutul exact al fiecărui kit este cel indicat în pagina produsului la momentul plasării comenzii.

Curs online

Produs educațional furnizat în format digital, care poate include, în funcție de cursul achiziționat, materiale video, materiale PDF, texte, fotografii, fișiere, ghiduri, modele, demonstrații, acces la o platformă online și/sau alte resurse educaționale.

Condițiile concrete privind conținutul, perioada de acces, modalitatea de furnizare și eventualele beneficii suplimentare sunt cele prezentate pe pagina fiecărui curs.

Conținut digital

Date produse și furnizate în format digital, inclusiv materialele video, PDF-urile, documentele, imaginile, textele, ghidurile și celelalte materiale furnizate în cadrul cursurilor online Melt My Soul.

Atelier

Activitate fizică, educativă și creativă organizată de Melt My Soul la o dată, oră și locație determinate, în cadrul căreia participanții realizează unul sau mai multe proiecte, conform descrierii evenimentului.

Comandă

Solicitarea transmisă de Client prin intermediul Site-ului pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse și/sau servicii.

Contract

Contractul la distanță încheiat între Client și Melt My Soul, fără prezența fizică simultană a părților, prin intermediul Site-ului sau al altui mijloc de comunicare la distanță, în condițiile prevăzute de prezentul document și de legislația aplicabilă.

Preț

Contravaloarea în lei (RON) a unui produs sau serviciu, afișată pe Site la momentul plasării comenzii.

Cont

Secțiunea Site-ului accesibilă unui Utilizator pe baza datelor sale de autentificare, atunci când funcționalitatea respectivă este disponibilă.

Newsletter / comunicări comerciale

Mesaje transmise prin e-mail, SMS sau alte mijloace electronice cu privire la produsele, serviciile, cursurile, atelierele, ofertele și activitatea Melt My Soul, atunci când există un temei legal pentru transmiterea acestora.

---

3. DOMENIUL DE APLICARE ȘI ACCEPTAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

3.1. Aplicabilitate

Prezentele Termeni și Condiții reglementează raporturile dintre Melt My Soul și Utilizatorii/Clienții Site-ului în legătură cu:

• accesarea și utilizarea Site-ului;

• achiziționarea produselor fizice;

• achiziționarea kit-urilor DIY;

• achiziționarea și accesarea cursurilor online;

• rezervarea și participarea la atelierele fizice;

• plasarea și procesarea comenzilor;

• plata produselor și serviciilor;

• livrarea produselor fizice;

• exercitarea drepturilor consumatorilor;

• utilizarea materialelor și conținutului aparținând Melt My Soul.

Pentru anumite produse sau servicii pot exista condiții particulare prezentate în pagina produsului, cursului sau atelierului respectiv.

În cazul în care există condiții particulare aplicabile unui anumit produs sau serviciu, acestea vor fi interpretate împreună cu prezentele Termeni și Condiții.

3.2. Informarea Clientului

Clientul are responsabilitatea de a consulta, înainte de finalizarea unei comenzi:

• descrierea produsului sau serviciului;

• prețul;

• caracteristicile esențiale;

• informațiile privind livrarea, atunci când este cazul;

• condițiile privind dreptul de retragere și eventualele excepții legale;

• condițiile specifice cursurilor online sau atelierelor;

• prezentul document;

• Politica de livrare;

• Politica de anulare, retragere și retur;

• Politica de confidențialitate;

• Politica de cookies;

• informațiile privind metodele de plată.

Documentele aplicabile sunt disponibile pe Site și pot fi consultate înainte de plasarea comenzii.

3.3. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Prin finalizarea unei comenzi, Clientul confirmă că a avut posibilitatea de a consulta Termenii și Condițiile și celelalte informații relevante pentru achiziția respectivă.

În situațiile în care legislația impune obținerea unui acord expres separat din partea Clientului, inclusiv în anumite situații privind furnizarea imediată a conținutului digital, acceptarea generală a Termenilor și Condițiilor nu va înlocui acordul expres solicitat de lege.

3.4. Capacitatea de a contracta

Prin plasarea unei comenzi, Clientul declară că are capacitatea legală necesară pentru încheierea contractului.

În cazul persoanelor juridice sau al persoanelor care comandă în numele unei organizații, Clientul declară că este autorizat să efectueze achiziția respectivă.

Pentru produsele, cursurile sau atelierele destinate ori accesibile minorilor pot fi stabilite condiții suplimentare, inclusiv necesitatea acordului sau prezenței unui părinte ori reprezentant legal, dacă acest lucru este menționat în descrierea produsului sau evenimentului.

---

4. PRODUSELE ȘI SERVICIILE OFERITE DE MELT MY SOUL

Melt My Soul poate comercializa prin intermediul Site-ului mai multe categorii de produse și servicii.

Disponibilitatea acestora poate varia în timp.

4.1. Lumânări și alte produse fizice

Melt My Soul realizează și comercializează produse artizanale, inclusiv lumânări realizate manual și alte produse pentru ambient, cadouri sau decorațiuni.

Produsele sunt prezentate prin fotografii, descrieri și caracteristici disponibile în pagina fiecărui produs.

Având în vedere caracterul artizanal al unor produse, pot exista diferențe minore între exemplarul prezentat în fotografiile de pe Site și produsul efectiv primit, precum mici variații de nuanță, poziționare a elementelor decorative, textură sau finisaj.

Aceste particularități inerente procesului de realizare manuală nu reprezintă, prin ele însele, lipsă de conformitate, în măsura în care nu afectează caracteristicile esențiale, funcționalitatea, siguranța sau utilizarea normală a produsului și sunt compatibile cu descrierea oferită Clientului.

Fotografiile produselor au rol de prezentare. Melt My Soul depune eforturi pentru redarea cât mai fidelă a culorilor și aspectului produselor, însă acestea pot fi percepute diferit în funcție de ecranul sau dispozitivul utilizat.

4.2. Produse personalizate

Melt My Soul poate oferi posibilitatea personalizării anumitor produse.

Opțiunile disponibile, eventualele costuri suplimentare și termenul estimativ de realizare vor fi comunicate în pagina produsului și/sau înainte de confirmarea comenzii.

Clientul este responsabil pentru verificarea informațiilor transmise în vederea personalizării, inclusiv nume, texte, date, formulări și alte elemente solicitate.

Melt My Soul nu răspunde pentru erorile existente în informațiile furnizate de Client și reproduse conform solicitării acestuia.

Regimul privind retragerea din contract pentru produsele personalizate este prezentat în secțiunea dedicată dreptului de retragere și retururilor.

4.3. Kit-uri DIY

Melt My Soul poate comercializa kit-uri destinate realizării lumânărilor și/sau altor proiecte creative acasă.

Fiecare kit va avea prezentat pe Site conținutul său și, după caz, instrucțiunile necesare utilizării.

Clientul trebuie să respecte instrucțiunile, avertismentele și măsurile de siguranță furnizate împreună cu kit-ul.

Rezultatul final obținut prin utilizarea unui kit DIY poate varia în funcție de modul de lucru, respectarea temperaturilor și cantităților, condițiile ambientale, tehnica utilizatorului și alți factori care nu se află sub controlul Melt My Soul.

Existența unor diferențe între rezultatul obținut de Client și imaginile de prezentare nu reprezintă în mod automat o lipsă de conformitate a kit-ului.

Acest lucru nu limitează drepturile legale ale consumatorului în situația în care componentele kit-ului sunt defecte, lipsesc, sunt neconforme sau nu corespund celor descrise în comandă.

4.4. Cursuri online

Melt My Soul poate furniza cursuri online și alte materiale educaționale digitale referitoare la realizarea lumânărilor, proiecte creative și alte domenii prezentate pe Site.

Conținutul fiecărui curs este descris în pagina de prezentare a acestuia.

În funcție de curs, Clientul poate primi acces la:

• materiale video;

• suporturi de curs în format PDF;

• materiale scrise;

• fotografii și demonstrații;

• ghiduri și fișiere auxiliare;

• acces la platforme sau pagini dedicate;

• suport sau alte beneficii indicate în descrierea cursului.

Achiziționarea unui curs oferă Clientului un drept personal de acces și utilizare în condițiile prezentate pe Site și în prezentul document.

Achiziționarea cursului nu transferă Clientului drepturile de proprietate intelectuală asupra materialelor.

Copierea, înregistrarea, distribuirea, revânzarea, publicarea, transmiterea către alte persoane sau utilizarea materialelor în vederea creării și comercializării unui curs concurent este interzisă, cu excepția situațiilor permise în mod expres de lege sau autorizate în scris de Melt My Soul.

Condițiile detaliate privind accesul, proprietatea intelectuală, utilizarea contului și dreptul de retragere pentru conținutul digital sunt prevăzute în capitolele dedicate.

4.5. Ateliere fizice

Melt My Soul organizează ateliere fizice de lumânărit și alte activități creative.

Pentru fiecare atelier vor fi prezentate, în funcție de eveniment:

• data;

• ora;

• localitatea și/sau locația;

• durata aproximativă;

• proiectul sau proiectele realizate;

• materialele incluse;

• prețul;

• numărul de locuri, dacă este relevant;

• eventualele condiții speciale de participare.

Prin rezervarea unui loc, Clientul achiziționează dreptul de participare la atelierul specific indicat în comandă, în condițiile prezentate pentru evenimentul respectiv.

Politica privind anularea, neprezentarea, transferul locului, reprogramarea și situațiile în care atelierul este anulat de organizator este prezentată în secțiunea dedicată atelierelor și în Politica de anulare.

4.6. Disponibilitatea produselor și serviciilor

Produsele și serviciile sunt oferite în limita disponibilității.

Melt My Soul poate modifica gama de produse și servicii disponibile pe Site, poate introduce produse noi sau poate retrage produse existente.

Plasarea unui produs în coș nu garantează rezervarea acestuia până la finalizarea și confirmarea comenzii.

În cazul în care, dintr-o eroare de stoc sau din alte motive obiective, un produs comandat nu mai este disponibil, Clientul va fi informat, iar sumele achitate pentru produsul care nu poate fi furnizat vor fi restituite conform legii.

4.7. Informațiile prezentate pe Site

Melt My Soul depune eforturi pentru ca informațiile, fotografiile, prețurile și descrierile disponibile pe Site să fie corecte și actualizate.

În situația identificării unei erori evidente privind prețul, descrierea, disponibilitatea sau alte caracteristici esențiale ale unui produs sau serviciu, Clientul va fi informat înainte de executarea comenzii, atunci când eroarea afectează posibilitatea executării acesteia în condițiile prezentate.

Orice modificare a unei comenzi va fi realizată numai în condițiile legii și, atunci când este necesar, cu acordul Clientului.

Drepturile conferite consumatorilor de legislația aplicabilă nu pot fi limitate prin prezentul document.

 

5. COMANDA ȘI ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

5.1. Plasarea unei comenzi

Clientul poate achiziționa produsele și serviciile disponibile pe www.meltmysoul.ro prin intermediul sistemului de comandă pus la dispoziție pe Site.

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul selectează produsul sau serviciul dorit, îl adaugă în coș, completează datele solicitate și parcurge pașii necesari finalizării comenzii.

Înainte de finalizarea comenzii, Clientului îi vor fi prezentate informațiile esențiale privind produsele și/sau serviciile selectate, prețul acestora, eventualele costuri suplimentare și, în cazul produselor fizice, costurile și opțiunile de livrare disponibile.

Clientul are obligația de a verifica informațiile introduse înainte de transmiterea comenzii.

Prin finalizarea comenzii, Clientul confirmă că datele furnizate sunt complete și corecte și că a luat cunoștință de informațiile aplicabile achiziției respective.

5.2. Obligația de plată

Plasarea unei comenzi presupune obligația Clientului de a achita prețul produselor și/sau serviciilor comandate, precum și eventualele costuri suplimentare comunicate înainte de finalizarea comenzii.

Butonul sau funcția prin care Clientul finalizează comanda va indica în mod neechivoc faptul că plasarea comenzii implică o obligație de plată, conform cerințelor legale aplicabile contractelor încheiate la distanță.

5.3. Confirmarea comenzii

După transmiterea comenzii, Clientul poate primi automat, la adresa de e-mail furnizată, o confirmare privind înregistrarea acesteia.

Mesajul automat privind înregistrarea comenzii confirmă primirea solicitării Clientului.

În funcție de natura comenzii, Melt My Soul poate verifica disponibilitatea produselor, corectitudinea informațiilor, confirmarea plății și/sau alte elemente necesare executării comenzii.

Clientul va primi informațiile relevante privind comanda prin datele de contact furnizate.

5.4. Încheierea contractului

Contractul dintre Client și Melt My Soul se consideră încheiat în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, după parcurgerea procesului de comandă și confirmarea comenzii de către Melt My Soul.

Înregistrarea tehnică a unei solicitări pe Site nu obligă Melt My Soul să execute o comandă care nu poate fi onorată din motive obiective, precum indisponibilitatea produsului, imposibilitatea procesării plății, existența unei erori evidente sau furnizarea unor informații insuficiente pentru executarea comenzii.

Într-o asemenea situație, Clientul va fi informat într-un termen rezonabil.

Dacă o comandă care nu poate fi executată a fost deja achitată, sumele datorate Clientului vor fi rambursate conform legislației aplicabile și metodei de plată utilizate, după caz.

5.5. Date incorecte sau incomplete

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate la plasarea comenzii, inclusiv:

• numele și prenumele;

• numărul de telefon;

• adresa de e-mail;

• adresa de facturare;

• adresa sau opțiunea de livrare;

• informațiile necesare personalizării produselor;

• orice alte informații solicitate pentru executarea comenzii.

În cazul în care Clientul constată că a transmis informații greșite, acesta este rugat să contacteze Melt My Soul cât mai repede posibil.

Melt My Soul va încerca să modifice datele înainte de procesarea sau expedierea comenzii, în măsura în care acest lucru mai este posibil.

Dacă un colet nu poate fi livrat din cauza unei adrese greșite sau incomplete furnizate de Client, eventualele costuri aferente unei noi expedieri pot fi suportate de Client, în măsura în care acestea rezultă din informațiile eronate furnizate de acesta și sunt comunicate în prealabil.

Această prevedere nu se aplică situațiilor în care imposibilitatea livrării este imputabilă Melt My Soul sau transportatorului.

5.6. Modificarea unei comenzi

Clientul poate solicita modificarea unei comenzi contactând Melt My Soul cât mai repede după plasarea acesteia.

Posibilitatea modificării depinde de stadiul în care se află comanda.

O comandă deja pregătită, personalizată, predată curierului sau, după caz, un serviciu a cărui furnizare a început în condițiile legii poate să nu mai poată fi modificat.

Solicitarea de modificare a comenzii nu afectează drepturile legale ale consumatorului privind retragerea, conformitatea sau garanțiile aplicabile.

5.7. Comenzi care conțin produse personalizate

În cazul produselor personalizate, Clientul este responsabil pentru transmiterea corectă a textelor, numelor, datelor, culorilor, variantelor sau celorlalte elemente de personalizare solicitate.

Înainte de transmiterea comenzii, Clientul trebuie să verifice cu atenție aceste informații.

În cazul în care Melt My Soul solicită confirmarea unei machete, a unui text sau a altui element de personalizare înainte de realizarea produsului, producția poate începe după primirea confirmării Clientului.

După începerea realizării unui produs conform specificațiilor individuale ale Clientului, posibilitatea modificării comenzii poate fi limitată.

Regimul dreptului de retragere aplicabil produselor personalizate este prezentat separat în capitolul dedicat retragerii și retururilor.

5.8. Comenzile de cursuri online

În cazul cursurilor online, Clientul va primi acces conform condițiilor prezentate în pagina cursului achiziționat.

Accesul poate fi acordat automat după confirmarea plății sau prin transmiterea datelor/instrucțiunilor necesare accesării cursului.

În cazul în care Clientul solicită accesul la conținutul digital înainte de expirarea perioadei legale de retragere, vor fi aplicate condițiile speciale prevăzute de legislația privind conținutul digital și de capitolul dedicat cursurilor online.

Acolo unde legea impune acest lucru, Melt My Soul va solicita acordul expres al Clientului pentru începerea furnizării conținutului digital înainte de expirarea perioadei de retragere și confirmarea faptului că acesta înțelege consecințele asupra dreptului său de retragere.

5.9. Rezervarea atelierelor

Rezervarea unui loc la un atelier se realizează prin achiziționarea participării la evenimentul respectiv sau prin modalitatea indicată în pagina atelierului.

Clientul trebuie să verifice înainte de rezervare data, ora, localitatea, locația și celelalte informații disponibile pentru atelier.

Rezervarea se consideră confirmată după îndeplinirea condițiilor de plată indicate pentru evenimentul respectiv.

În cazul atelierelor pentru care Melt My Soul permite plata unui avans, locul este considerat rezervat după confirmarea achitării avansului.

Diferența de preț va fi achitată în termenul și prin modalitatea comunicate pentru atelierul respectiv.

Condițiile privind anularea participării, neprezentarea, transferul locului, reprogramarea sau anularea unui atelier sunt prevăzute în capitolul dedicat atelierelor și în Politica de anulare.

5.10. Refuzul justificat al unei comenzi

Melt My Soul își rezervă dreptul de a nu accepta sau de a anula o comandă atunci când există un motiv obiectiv și legitim, inclusiv, fără a se limita la:

• imposibilitatea procesării sau confirmării plății;

• produsul nu mai este disponibil;

• datele furnizate sunt insuficiente pentru executarea comenzii și Clientul nu poate fi contactat;

• există indicii rezonabile privind utilizarea frauduloasă a unei metode de plată;

• există o eroare tehnică evidentă care împiedică executarea comenzii în condițiile afișate;

• executarea comenzii ar presupune încălcarea unei dispoziții legale.

Exercitarea acestui drept nu se va face în mod discriminatoriu sau abuziv.

Dacă o comandă anulată de Melt My Soul a fost deja achitată și Clientului i se datorează restituirea sumei, aceasta va fi rambursată conform legislației aplicabile.

---

6. PREȚURI ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ

6.1. Prețurile

Prețurile produselor și serviciilor sunt exprimate în lei (RON) și sunt cele afișate pe Site la momentul plasării comenzii.

Prețul final al comenzii va fi prezentat Clientului înainte de transmiterea acesteia și va include prețul produselor și/sau serviciilor selectate și, după caz, costul transportului sau alte costuri suplimentare comunicate în mod clar înainte de finalizarea comenzii.

Melt My Soul poate modifica prețurile produselor și serviciilor disponibile pe Site.

Modificarea prețurilor nu afectează comenzile deja încheiate și confirmate la prețul aplicabil acestora.

6.2. Promoții și reduceri

Melt My Soul poate organiza periodic campanii promoționale și poate acorda reduceri pentru anumite produse, servicii, cursuri sau ateliere.

Condițiile, durata și produsele eligibile vor fi comunicate în cadrul campaniei respective.

Reducerile și promoțiile nu se cumulează decât dacă acest lucru este menționat expres.

În cazul în care este utilizat un cod de reducere, Clientul este responsabil pentru introducerea acestuia înainte de finalizarea comenzii.

După finalizarea comenzii, un cod promoțional neutilizat nu va fi aplicat retroactiv, cu excepția situației în care Melt My Soul decide altfel.

6.3. Plata online cu cardul

Plata online cu cardul este procesată prin intermediul NETOPIA Payments.

NETOPIA Payments acționează în calitate de procesator al plății și nu devine parte în contractul de vânzare sau de prestări servicii încheiat între Client și Melt My Soul.

Pentru efectuarea plății, Clientului îi pot fi solicitate informațiile necesare procesării tranzacției în mediul securizat al procesatorului de plăți.

Melt My Soul nu primește și nu stochează datele complete ale cardului bancar introduse pentru efectuarea plății.

Procesarea și autorizarea tranzacției se realizează conform procedurilor și standardelor de securitate aplicabile procesatorului de plăți și instituțiilor financiare implicate.

6.4. Autorizarea plății

Finalizarea comenzii pe Site nu garantează autorizarea tranzacției bancare.

Plata poate fi refuzată sau poate rămâne nefinalizată din motive ce țin de banca emitentă, autentificarea Clientului, limitele cardului, verificările antifraudă, indisponibilitatea temporară a serviciilor de plată sau alte situații independente de Melt My Soul.

În cazul unei plăți nereușite, comanda poate rămâne neconfirmată până la efectuarea cu succes a plății, atunci când plata în avans este necesară pentru produsul sau serviciul respectiv.

6.5. Alte modalități de plată

În măsura în care sunt disponibile, Clientul poate utiliza și alte modalități de plată afișate în pagina de checkout.

Modalitățile de plată disponibile pot diferi în funcție de tipul produsului sau serviciului, valoarea comenzii ori alte condiții tehnice.

Clientului îi vor fi prezentate opțiunile disponibile înainte de finalizarea comenzii.

6.6. Plata atelierelor

Pentru atelierele fizice, Melt My Soul poate solicita, în funcție de eveniment:

• plata integrală în momentul rezervării; sau

• plata unui avans pentru rezervarea locului și achitarea diferenței conform condițiilor comunicate pentru atelier.

Valoarea avansului și termenul pentru achitarea diferenței vor fi indicate în pagina atelierului sau comunicate Clientului înainte de confirmarea rezervării.

Pentru atelierele private sau corporate pot exista condiții distincte stabilite prin ofertă și/sau contract.

6.7. Plata cursurilor online

Cursurile online se achită conform prețului și modalităților de plată afișate pe Site.

Accesul la curs poate fi condiționat de confirmarea integrală a plății, dacă în pagina cursului nu este indicată o altă modalitate.

Eventualele promoții, reduceri sau pachete de cursuri sunt supuse condițiilor comunicate la momentul achiziției.

6.8. Rambursarea sumelor achitate cu cardul

În situațiile în care Clientul are dreptul la rambursarea unei sume achitate online cu cardul, Melt My Soul va iniția operațiunea de rambursare prin intermediul procesatorului de plăți, în condițiile aplicabile.

În mod obișnuit, rambursarea se realizează către cardul utilizat pentru efectuarea tranzacției.

După inițierea rambursării de către Melt My Soul și procesatorul de plăți, momentul în care suma devine efectiv disponibilă în contul Clientului poate depinde de procedurile și termenele băncii emitente.

Drepturile Clientului privind termenele legale în care Melt My Soul trebuie să efectueze rambursarea nu sunt afectate de eventualele perioade tehnice necesare băncii pentru reflectarea sumei în cont.

6.9. Facturarea

Pentru comenzile plasate pe Site se vor emite documentele fiscale în conformitate cu legislația fiscală aplicabilă.

Clientul are obligația de a furniza date corecte și complete atunci când solicită emiterea facturii pe persoană fizică sau juridică.

Factura poate fi transmisă în format electronic la adresa de e-mail furnizată de Client și/sau prin alte modalități permise de lege.

6.10. Erori evidente de preț

Melt My Soul depune toate eforturile pentru afișarea corectă a prețurilor.

În situația unei erori evidente de afișare sau a unei erori tehnice care determină afișarea unui preț care, în mod rezonabil, nu poate reprezenta prețul real al produsului sau serviciului, Melt My Soul va informa Clientul înainte de executarea comenzii.

Clientului i se va oferi posibilitatea de a continua achiziția la prețul corect sau, după caz, de a renunța la comandă.

Dacă suma a fost deja achitată și comanda nu este continuată, aceasta va fi rambursată conform legii.

Prezenta prevedere nu permite Melt My Soul să modifice în mod unilateral și arbitrar prețul unui contract deja încheiat.

 

7. PRODUSE FIZICE – LUMÂNĂRI ȘI ALTE PRODUSE MELT MY SOUL

7.1. Caracterul artizanal al produselor

O parte dintre produsele Melt My Soul sunt realizate manual, în loturi mici, prin procese artizanale.

Din acest motiv, pot exista diferențe minore între produsele individuale și imaginile de prezentare de pe Site, inclusiv variații de nuanță, textură, finisaj, distribuire sau poziționare a elementelor decorative.

Aceste variații sunt specifice produselor realizate manual și nu reprezintă, prin ele însele, o lipsă de conformitate, în măsura în care produsul păstrează caracteristicile esențiale prezentate Clientului și poate fi utilizat în siguranță conform destinației sale.

Această prevedere nu limitează drepturile legale ale Consumatorului în cazul unui produs neconform.

7.2. Fotografii și reprezentarea produselor

Melt My Soul depune eforturi pentru ca fotografiile și materialele de prezentare să reproducă produsele cât mai fidel.

Aspectul culorilor poate varia în funcție de lumina în care au fost realizate fotografiile și de caracteristicile ecranului sau dispozitivului utilizat de Client.

Atunci când un produs conține elemente decorative realizate manual, poziționarea exactă a acestora poate varia față de exemplarul fotografiat.

Dacă anumite elemente din fotografiile de prezentare au exclusiv rol decorativ și nu sunt incluse în produsul comercializat, acest lucru va fi indicat, în măsura în care este necesar pentru evitarea oricărei confuzii.

7.3. Compoziția și caracteristicile produselor

Caracteristicile principale ale fiecărui produs sunt prezentate în pagina acestuia.

În funcție de produs, pot fi indicate informații precum:

• tipul produsului;

• dimensiunea sau cantitatea;

• tipul de ceară utilizată;

• parfumul sau familia olfactivă;

• tipul recipientului;

• elementele decorative;

• instrucțiunile de utilizare;

• avertismentele relevante privind siguranța.

Clientul trebuie să consulte informațiile disponibile în pagina produsului și instrucțiunile sau avertismentele care îl însoțesc înainte de utilizare.

7.4. Parfumul produselor

Percepția unui parfum este subiectivă și poate varia de la o persoană la alta.

Descrierile olfactive disponibile pe Site au rolul de a ajuta Clientul să înțeleagă profilul general al parfumului și nu pot garanta că acesta va fi perceput identic de fiecare persoană.

Intensitatea percepută a parfumului unei lumânări poate varia în funcție de mai mulți factori, inclusiv dimensiunea încăperii, ventilația, temperatura ambientală, timpul de ardere și particularitățile formulei respective.

Aceste aspecte nu afectează drepturile Consumatorului atunci când produsul prezintă în mod obiectiv o lipsă de conformitate.

7.5. Utilizarea în siguranță a lumânărilor

Lumânările implică utilizarea unei flăcări deschise și trebuie folosite cu respectarea instrucțiunilor și avertismentelor de siguranță care însoțesc produsul.

Clientul trebuie, în special:

• să nu lase niciodată o lumânare aprinsă nesupravegheată;

• să păstreze lumânarea aprinsă departe de copii și animale;

• să o țină la distanță de materiale inflamabile, perdele, textile, hârtie sau alte obiecte care pot lua foc;

• să așeze lumânarea pe o suprafață stabilă și adecvată utilizării acesteia;

• să respecte instrucțiunile privind lungimea fitilului și durata de ardere comunicate pentru produs;

• să nu mute sau să manipuleze recipientul cât timp ceara este fierbinte;

• să nu utilizeze o lumânare al cărei recipient este fisurat, spart sau deteriorat;

• să nu introducă în ceara topită obiecte care nu sunt destinate utilizării împreună cu produsul;

• să respecte orice alte avertismente și instrucțiuni furnizate împreună cu lumânarea.

Instrucțiunile specifice produsului prevalează atunci când stabilesc condiții de utilizare mai precise.

7.6. Lumânări cu elemente decorative

Anumite lumânări Melt My Soul pot conține decorațiuni realizate din ceară sau alte elemente special concepute pentru produs.

Clientul trebuie să respecte instrucțiunile de ardere furnizate pentru modelul respectiv.

În situația în care instrucțiunile produsului solicită îndepărtarea anumitor elemente decorative înainte de aprindere, acestea trebuie îndepărtate.

Elementele decorative nu trebuie desprinse și utilizate în alte scopuri decât cele pentru care au fost concepute.

7.7. Lumânări cu aspect de desert sau aliment

Anumite produse Melt My Soul pot avea un aspect decorativ inspirat de deserturi, băuturi, fructe sau alte produse alimentare.

Aceste produse NU sunt alimente și NU sunt destinate consumului.

Ele nu trebuie ingerate, gustate, mestecate sau introduse în gură.

Produsele și componentele acestora trebuie păstrate în afara accesului copiilor mici și al persoanelor care le-ar putea confunda cu produse alimentare.

Clientul trebuie să păstreze avertismentele și informațiile de siguranță care însoțesc produsul și, atunci când oferă produsul unei alte persoane, să îi comunice acesteia natura nealimentară a produsului și instrucțiunile relevante de utilizare.

7.8. Recipientele lumânărilor

În cazul lumânărilor turnate în recipiente, Clientul trebuie să respecte instrucțiunile privind utilizarea acestora.

Recipientul se poate încălzi în timpul arderii.

Lumânarea nu trebuie utilizată dacă recipientul prezintă fisuri, crăpături sau alte deteriorări care ar putea afecta siguranța utilizării.

Recipientul fierbinte nu trebuie manipulat cu mâna neprotejată.

7.9. Utilizarea necorespunzătoare

Melt My Soul nu poate fi ținută răspunzătoare pentru prejudicii rezultate exclusiv din utilizarea produsului într-un mod contrar instrucțiunilor și avertismentelor de siguranță furnizate, din modificarea produsului de către Client sau din utilizarea acestuia într-un scop pentru care nu a fost conceput.

Prezenta prevedere nu exclude și nu limitează răspunderea Melt My Soul în cazurile în care aceasta nu poate fi exclusă sau limitată potrivit legii, inclusiv pentru prejudiciile cauzate de un produs nesigur sau neconform atunci când răspunderea revine comerciantului ori producătorului potrivit legislației aplicabile.

7.10. Depozitarea produselor

Produsele trebuie depozitate în conformitate cu instrucțiunile care le însoțesc.

În general, lumânările trebuie păstrate într-un loc uscat, ferit de surse puternice de căldură, flacără directă și expunere excesivă la soare.

Expunerea la temperaturi ridicate poate determina înmuierea sau deformarea cerii și poate afecta aspectul elementelor decorative.

7.11. Siguranța și trasabilitatea produselor

Melt My Soul urmărește respectarea cerințelor legale aplicabile privind siguranța produselor puse la dispoziția consumatorilor.

Produsele vor fi însoțite, atunci când natura lor o impune, de informațiile, avertismentele și instrucțiunile necesare utilizării în siguranță.

În cazul în care Melt My Soul identifică ulterior un risc de siguranță asociat unui produs comercializat, poate lua măsurile necesare potrivit legii, inclusiv informarea Clienților afectați, retragerea produsului de la comercializare sau, dacă este cazul, rechemarea acestuia.

Clientul este rugat să informeze Melt My Soul dacă observă un incident sau o problemă de siguranță asociată unui produs.

---

8. KIT-URI DIY PENTRU REALIZAREA LUMÂNĂRILOR

8.1. Natura kit-urilor DIY

Kit-urile DIY Melt My Soul sunt concepute pentru a permite Clientului să realizeze acasă unul sau mai multe proiecte creative, conform descrierii disponibile pentru fiecare kit.

Conținutul kit-ului poate varia în funcție de modelul ales.

Pagina fiecărui produs va indica elementele incluse în kit.

Elementele care apar în imaginile de prezentare, dar care nu sunt menționate ca fiind incluse, pot avea exclusiv rol de prezentare.

8.2. Conținutul kit-ului

În funcție de produs, un kit poate conține, fără a se limita la:

• ceară;

• fitiluri;

• recipiente;

• parfumuri;

• coloranți;

• decorațiuni;

• accesorii și ustensile;

• instrucțiuni de lucru;

• alte materiale necesare proiectului respectiv.

Componentele exacte și cantitățile incluse sunt cele indicate în descrierea kit-ului.

8.3. Variații ale componentelor

În cazul în care anumite componente prezintă variații firești de culoare, formă sau aspect ori sunt realizate manual, pot exista mici diferențe față de imaginile de prezentare.

Melt My Soul nu va înlocui în mod arbitrar o componentă esențială cu una care modifică natura sau funcționalitatea kit-ului.

Dacă, din motive obiective, este necesară înlocuirea unei componente cu un produs echivalent, aceasta va păstra, pe cât posibil, funcția și caracteristicile necesare realizării proiectului.

Atunci când înlocuirea ar modifica în mod semnificativ caracteristicile esențiale ale produsului comandat, Clientul va fi informat.

8.4. Instrucțiunile de utilizare

Clientul trebuie să citească integral instrucțiunile înainte de începerea proiectului și să respecte ordinea etapelor, temperaturile, cantitățile și avertismentele indicate.

Realizarea lumânărilor poate presupune utilizarea cerii fierbinți și a unor recipiente sau ustensile care se pot încălzi.

Clientul trebuie să utilizeze materialele cu atenție și să ia măsurile normale de protecție împotriva arsurilor, incendiilor și vărsării materialelor fierbinți.

8.5. Utilizarea de către minori

Kit-urile care presupun topirea sau manipularea cerii fierbinți, a parfumurilor concentrate, a ustensilelor încălzite ori alte operațiuni care necesită atenție sporită nu sunt destinate utilizării nesupravegheate de către copii.

Dacă un proiect este realizat de un minor, acesta trebuie efectuat numai în condițiile indicate pentru produs și sub supravegherea directă și responsabilitatea unui adult.

Produsele și materialele din kit nu sunt jucării, cu excepția situației în care un anumit produs este indicat expres ca atare și respectă cerințele legale aplicabile jucăriilor.

8.6. Parfumuri, coloranți și alte materiale

Materialele incluse în kit trebuie utilizate exclusiv conform destinației și instrucțiunilor furnizate.

Parfumurile, coloranții și celelalte materiale nu sunt destinate consumului.

Clientul trebuie să evite contactul inutil cu ochii și ingestia și să respecte avertismentele specifice fiecărui material, acolo unde acestea sunt aplicabile.

Materialele trebuie păstrate în afara accesului copiilor și animalelor.

8.7. Rezultatul proiectului

Rezultatul final al unui proiect DIY depinde atât de materialele furnizate, cât și de modul în care Clientul execută instrucțiunile.

Pot exista diferențe de aspect, textură, culoare, poziționare a decorațiunilor sau finisaj între produsul realizat de Client și exemplul prezentat de Melt My Soul.

Astfel de diferențe nu reprezintă, prin ele însele, o lipsă de conformitate a kit-ului.

Melt My Soul nu poate garanta obținerea unui rezultat identic cu cel din fotografii sau materialele demonstrative atunci când rezultatul depinde de tehnica și execuția Clientului.

Această prevedere nu afectează drepturile Clientului dacă materialele primite sunt defecte, lipsesc, sunt deteriorate ori nu corespund celor prezentate în comandă.

8.8. Modificarea rețetelor sau instrucțiunilor

Instrucțiunile și cantitățile furnizate în cadrul kit-ului sunt concepute pentru materialele incluse în acesta.

Dacă Clientul înlocuiește materialele, modifică proporțiile, adaugă ingrediente sau utilizează alte tipuri de ceară, parfum, colorant, fitil, recipient ori decorațiuni, Melt My Soul nu poate garanta rezultatul sau comportamentul produsului rezultat.

Clientul trebuie să se asigure că orice materiale suplimentare introduse din proprie inițiativă sunt adecvate scopului pentru care sunt utilizate.

8.9. Lumânarea realizată de Client

După realizarea lumânării, aceasta trebuie utilizată respectând regulile de siguranță privind arderea lumânărilor și orice instrucțiuni suplimentare furnizate în kit.

Clientul trebuie să verifice înainte de aprindere dacă produsul final prezintă elemente vizibile care ar putea face utilizarea nesigură.

8.10. Kit-uri incomplete sau componente deteriorate

Clientul este rugat să verifice conținutul kit-ului după primire.

Dacă o componentă lipsește, a fost deteriorată în timpul transportului sau nu corespunde produsului comandat, Clientul poate contacta Melt My Soul folosind datele disponibile pe Site.

În vederea soluționării rapide a situației, Melt My Soul poate solicita informații rezonabile necesare identificării problemei, inclusiv fotografii ale produsului, ambalajului sau componentei afectate.

Solicitarea unor fotografii în scopul verificării situației nu limitează drepturile legale ale Consumatorului și nu reprezintă o condiție absolută pentru exercitarea drepturilor pe care acesta le are potrivit legii.

8.11. Utilizarea kit-urilor în scop comercial

Achiziționarea unui kit DIY permite Clientului utilizarea materialelor pentru realizarea proiectului pentru care kit-ul a fost conceput.

Materialele educaționale, instrucțiunile, fotografiile, grafica, textele, modelele și materialele video furnizate de Melt My Soul rămân protejate de drepturile de proprietate intelectuală.

Clientul nu poate copia, reproduce, publica, revinde sau distribui materialele educaționale Melt My Soul ca materiale proprii, cursuri, tutoriale, ghiduri sau produse digitale, cu excepția cazurilor permise de lege sau autorizate expres în scris.

Prezenta prevedere nu interzice Clientului să utilizeze în mod legitim obiectul fizic realizat cu ajutorul kit-ului, inclusiv în limitele permise de lege și de eventualele condiții specifice comunicate pentru produs.

9. CURSURI ONLINE ȘI CONȚINUT DIGITAL

9.1. Natura cursurilor online

Melt My Soul poate comercializa cursuri online și alte produse educaționale furnizate integral sau parțial în format digital.

În funcție de cursul achiziționat, acesta poate include:

• materiale video;

• suporturi de curs în format PDF;

• materiale scrise;

• fotografii și materiale demonstrative;

• ghiduri;

• fișiere descărcabile;

• acces la o platformă sau pagină dedicată;

• acces la un grup de suport;

• posibilitatea adresării unui anumit număr de întrebări;

• alte materiale sau beneficii indicate în pagina cursului.

Conținutul concret al fiecărui curs, prețul, modalitatea de acces, durata accesului și eventualele servicii suplimentare sunt cele prezentate în pagina cursului la momentul achiziției.

9.2. Caracterul cursurilor

Cursurile Melt My Soul au caracter educațional și urmăresc transmiterea unor informații, tehnici și metode de lucru pe baza experienței și materialelor pregătite de Melt My Soul.

Achiziționarea și finalizarea unui curs nu garantează obținerea unui anumit rezultat comercial, financiar sau profesional.

Rezultatele obținute în urma aplicării informațiilor prezentate în curs pot varia în funcție de experiența cursantului, materialele utilizate, respectarea tehnicilor și instrucțiunilor, condițiile de lucru și alți factori individuali.

În cazul cursurilor care nu sunt prezentate în mod expres ca programe de formare profesională autorizate/acreditate potrivit legislației aplicabile, achiziționarea acestora nu echivalează cu dobândirea unei calificări profesionale recunoscute de stat.

Orice diplomă sau certificat de participare oferit pentru un astfel de curs are natura indicată în descrierea cursului și nu va fi prezentat drept certificat de calificare sau absolvire recunoscut de autoritățile publice dacă programul nu deține o asemenea autorizare.

9.3. Accesul la curs

Accesul la curs este acordat după confirmarea plății, conform mecanismului tehnic disponibil pentru cursul respectiv.

Clientul poate primi acces prin:

• contul creat pe Site;

• un link individual;

• o platformă externă utilizată pentru găzduirea cursului;

• e-mail;

• sau printr-o altă modalitate indicată în pagina cursului.

Clientul are responsabilitatea de a furniza o adresă de e-mail corectă și de a păstra în siguranță datele de acces.

În cazul în care Clientul nu primește informațiile de acces într-un interval rezonabil după confirmarea plății, acesta este rugat să contacteze Melt My Soul.

9.4. Durata accesului

Durata accesului este cea indicată în pagina fiecărui curs la momentul achiziției.

Atunci când un curs este comercializat în mod expres cu acces pe viață, această expresie înseamnă accesul Clientului la versiunea achiziționată a cursului atât timp cât cursul și infrastructura prin care acesta este furnizat sunt menținute în condițiile comunicate la momentul contractării, sub rezerva situațiilor prevăzute de lege și a eventualelor modificări tehnice necesare.

În cazul în care devine necesară schimbarea platformei pe care este găzduit un curs cu acces pe viață, Melt My Soul poate transfera accesul pe o altă platformă sau poate oferi o altă modalitate rezonabilă de acces la materialele achiziționate.

Melt My Soul nu va utiliza o schimbare tehnică sau de platformă pentru a suprima în mod arbitrar accesul pentru care Clientul a plătit.

Pentru cursurile cu acces pe perioadă determinată se aplică durata indicată în oferta disponibilă la momentul achiziției.

9.5. Cerințe tehnice

Pentru accesarea cursurilor online, Clientul trebuie să dispună de:

• conexiune la internet;

• dispozitiv compatibil cu formatul materialelor;

• browser sau aplicații necesare vizualizării acestora;

• adresă de e-mail funcțională;

• după caz, programe care permit deschiderea documentelor PDF sau a altor formate comunicate.

Clientul este responsabil pentru compatibilitatea propriului dispozitiv și pentru conexiunea sa la internet, în măsura în care cerințele tehnice necesare i-au fost comunicate.

Problemele care țin exclusiv de dispozitivul, conexiunea la internet sau programele Clientului nu reprezintă, prin ele însele, o neconformitate a serviciului Melt My Soul.

9.6. Probleme tehnice ale platformei

Pot exista situații în care accesul la curs este temporar afectat de operațiuni de mentenanță, actualizări, defecțiuni ale serviciilor terțe sau alte probleme tehnice.

Melt My Soul va depune eforturi rezonabile pentru remedierea problemelor care țin de infrastructura aflată sub controlul său.

O întrerupere temporară nu determină automat încetarea contractului, fără a aduce atingere drepturilor Clientului prevăzute de legislația aplicabilă privind conținutul și serviciile digitale.

9.7. Dreptul personal de acces

Achiziționarea unui curs conferă Clientului un drept personal de acces și utilizare a materialelor, în limitele stabilite de prezentul document.

Cu excepția cazului în care este indicat expres altfel, accesul este destinat unei singure persoane.

Clientul nu poate:

• transmite unei alte persoane datele sale de acces;

• permite accesarea sistematică a cursului de către alte persoane;

• publica materialele cursului pe internet sau pe rețele sociale;

• încărca materialele pe platforme de stocare sau distribuție pentru a fi accesate de terți;

• transmite integral sau parțial materialele PDF;

• înregistra sau copia materialele video în scopul distribuirii;

• revinde accesul la curs;

• reproduce cursul integral sau substanțial pentru a crea un produs educațional propriu.

9.8. Proprietatea intelectuală

Materialele cursurilor Melt My Soul, inclusiv, fără a se limita la, materialele video, fotografiile, textele, suporturile PDF, structura cursurilor, grafica, demonstrațiile, explicațiile și materialele educaționale originale sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală, în măsura în care îndeplinesc condițiile legale de protecție.

Achiziționarea cursului nu presupune cesionarea către Client a drepturilor de proprietate intelectuală asupra materialelor.

Clientul primește dreptul de a utiliza materialele în scop personal și profesional propriu, în limitele prezentului document.

Cunoștințele, tehnicile și deprinderile dobândite în mod legitim prin parcurgerea cursului pot fi aplicate de Client în propria activitate, sub rezerva respectării drepturilor de proprietate intelectuală asupra materialelor propriu-zise.

9.9. Utilizarea informațiilor în activitatea comercială

Cu excepția cazului în care pagina unui curs stabilește condiții speciale, Clientul poate utiliza cunoștințele și tehnicile dobândite în cadrul cursului pentru a realiza și comercializa propriile produse.

Clientul nu poate însă comercializa, distribui sau prezenta materialele Melt My Soul ca fiind create de acesta și nu poate reproduce substanțial cursul sau suporturile sale pentru a le comercializa ori distribui sub forma unui curs, manual, PDF, ghid sau produs educațional concurent.

Această prevedere nu împiedică utilizarea legitimă a cunoștințelor și competențelor dobândite prin parcurgerea cursului.

9.10. Protejarea accesului la curs

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor sale de autentificare.

Dacă există indicii rezonabile că accesul individual este distribuit neautorizat către mai multe persoane, Melt My Soul poate solicita Clientului clarificarea situației și poate lua măsuri rezonabile pentru protejarea materialelor, inclusiv resetarea datelor de acces.

Suspendarea accesului va fi utilizată proporțional cu situația identificată și cu respectarea drepturilor Clientului.

În cazul unei încălcări grave sau repetate a drepturilor de proprietate intelectuală sau al distribuirii neautorizate dovedite a materialelor, Melt My Soul poate restricționa accesul și poate utiliza remediile prevăzute de lege.

9.11. Materialele descărcabile

În situația în care anumite materiale pot fi descărcate, descărcarea acestora nu transferă Clientului drepturile de proprietate intelectuală asupra materialelor respective.

Clientul le poate păstra și utiliza în limitele licenței acordate prin achiziționarea cursului.

9.12. Actualizarea cursurilor

Melt My Soul poate actualiza sau completa cursurile pentru a îmbunătăți informațiile, a corecta eventuale erori, a adapta anumite materiale sau a reflecta modificări ale produselor și tehnicilor utilizate.

Dacă un curs este modificat după achiziție, drepturile Clientului privind conținutul digital vor fi respectate conform legislației aplicabile.

Actualizările suplimentare oferite gratuit nu conferă automat dreptul la viitoare cursuri distincte, module noi comercializate separat sau alte produse educaționale, dacă acestea nu au fost incluse în oferta achiziționată.

9.13. Suportul oferit cursanților

Anumite cursuri pot include suport ulterior achiziției.

Forma, perioada și limitele acestui suport sunt cele indicate în pagina cursului.

Suportul poate fi oferit, după caz, prin e-mail, grup dedicat, aplicație de mesagerie sau alt canal comunicat Clientului.

Atunci când oferta stabilește un anumit număr de întrebări sau o anumită perioadă de suport, aceste limite fac parte din condițiile serviciului achiziționat.

Melt My Soul nu garantează răspunsuri instantanee, cu excepția situației în care un anumit termen de răspuns este promis în mod expres în oferta cursului.

9.14. Furnizarea imediată a conținutului digital și dreptul de retragere

În cazul conținutului digital care nu este livrat pe un suport material, Consumatorul beneficiază, în principiu, de drepturile prevăzute de legislația privind contractele la distanță.

Atunci când Clientul dorește să primească acces la curs înainte de expirarea perioadei legale de retragere, Melt My Soul poate începe furnizarea conținutului digital în acest interval numai în condițiile prevăzute de lege.

În situațiile în care legea permite pierderea dreptului de retragere după începerea furnizării conținutului digital, Melt My Soul va solicita Clientului, înainte de acordarea accesului:

• consimțământul prealabil expres pentru începerea furnizării conținutului digital înainte de expirarea perioadei de retragere;

• confirmarea faptului că acesta a înțeles că, prin începerea furnizării în condițiile legii, își pierde dreptul de retragere;

• celelalte confirmări sau informații impuse de legislația aplicabilă.

Simpla acceptare generală a Termenilor și Condițiilor nu va fi considerată, atunci când legea impune o manifestare distinctă, ca înlocuind acordul expres necesar pentru furnizarea imediată a conținutului digital.

Condițiile complete privind exercitarea dreptului de retragere sunt prevăzute în Politica de anulare, retragere și retur.

9.15. Conformitatea conținutului digital

Melt My Soul furnizează conținutul digital în conformitate cu caracteristicile și condițiile comunicate Clientului la momentul achiziției și cu cerințele legale aplicabile.

În cazul în care conținutul digital nu este furnizat, nu poate fi accesat din motive imputabile Melt My Soul sau prezintă o lipsă de conformitate, Clientul beneficiază de remediile prevăzute de legislația aplicabilă.

Prezentele Termeni și Condiții nu limitează drepturile obligatorii ale Consumatorului privind aducerea în conformitate a conținutului sau serviciului digital, reducerea prețului ori încetarea contractului, atunci când condițiile prevăzute de lege sunt îndeplinite.

9.16. Diferența dintre nemulțumirea față de curs și lipsa de conformitate

Faptul că, după accesarea cursului, Clientul constată că stilul de prezentare, nivelul de dificultate sau anumite tehnici nu corespund preferințelor sale personale nu reprezintă, prin el însuși, o lipsă de conformitate, dacă produsul digital furnizat corespunde descrierii și caracteristicilor prezentate înainte de achiziție.

Această prevedere nu afectează drepturile Clientului în situația în care cursul furnizat nu corespunde în mod obiectiv informațiilor și caracteristicilor promise la momentul achiziției.

9.17. Aplicarea tehnicilor prezentate

Informațiile și demonstrațiile prezentate în cursuri sunt realizate pentru materialele, produsele, cantitățile și metodele indicate în cadrul fiecărui proiect.

Utilizarea altor tipuri de ceară, parfumuri, fitiluri, coloranți, recipiente, matrițe sau materiale poate conduce la rezultate diferite.

Clientul este responsabil pentru verificarea caracteristicilor și instrucțiunilor materialelor pe care decide să le utilizeze și pentru respectarea regulilor de siguranță aplicabile.

Melt My Soul nu poate garanta obținerea aceluiași rezultat atunci când Clientul modifică materialele, cantitățile, temperaturile sau tehnicile prezentate.

9.18. Siguranța în aplicarea practică a cursurilor

Unele tehnici prezentate în cursuri presupun utilizarea cerii fierbinți, recipientelor încălzite, aparatelor electrice, parfumurilor și altor materiale care necesită manipulare atentă.

Clientul trebuie să respecte instrucțiunile de siguranță prezentate în curs, precum și instrucțiunile producătorilor materialelor și echipamentelor utilizate.

Melt My Soul nu răspunde pentru incidente cauzate exclusiv de utilizarea materialelor într-un mod contrar instrucțiunilor de siguranță, de modificarea necorespunzătoare a metodelor prezentate sau de utilizarea unor materiale incompatibile alese de Client.

Această prevedere nu exclude răspunderea care nu poate fi limitată potrivit legii.

9.19. Comunicarea între cursanți și Melt My Soul

În cadrul grupurilor sau canalelor de suport asociate cursurilor, participanții trebuie să păstreze un comportament civilizat și să nu publice conținut ilegal, ofensator, discriminatoriu, amenințător, publicitar nesolicitat sau care încalcă drepturile altor persoane.

Melt My Soul poate modera aceste spații și poate elimina conținutul care încalcă regulile comunicate participanților.

În cazul încălcărilor grave sau repetate, accesul la grupul de suport poate fi restricționat, fără ca acest lucru să determine automat pierderea accesului la materialele cursului achiziționat, dacă accesul la acestea reprezintă o prestație distinctă.

9.20. Caracterul individual al beneficiilor suplimentare

Beneficiile suplimentare asociate unui curs, precum accesul la un grup privat, suportul individual, sesiunile de întrebări și răspunsuri, reducerile sau alte avantaje, se acordă în condițiile prezentate în oferta cursului.

Aceste beneficii nu pot fi transferate automat unei alte persoane împreună cu datele de acces la curs, dacă oferta nu prevede în mod expres acest lucru.

 

10. ATELIERE FIZICE

10.1. Organizarea atelierelor

Melt My Soul organizează ateliere fizice de lumânărit și alte activități creative, în locațiile și la datele anunțate pentru fiecare eveniment.

Informațiile esențiale privind fiecare atelier vor fi prezentate în pagina evenimentului și/sau în oferta transmisă Clientului și pot include:

• data și ora;

• localitatea și locația;

• durata estimativă;

• tema atelierului;

• proiectul care va fi realizat;

• materialele și ustensilele incluse;

• prețul;

• condițiile de rezervare;

• eventualul avans;

• numărul minim sau maxim de participanți;

• eventualele condiții de vârstă;

• alte informații relevante pentru participare.

Clientul este responsabil pentru verificarea acestor informații înainte de efectuarea rezervării.

10.2. Rezervarea locului

Participarea la un atelier este posibilă în limita locurilor disponibile.

Locul este considerat rezervat după îndeplinirea condițiilor de rezervare și plată comunicate pentru atelierul respectiv.

În funcție de eveniment, Melt My Soul poate solicita:

• plata integrală la rezervare; sau

• achitarea unui avans și plata diferenței ulterior.

Valoarea avansului și termenul de plată a diferenței vor fi comunicate înainte de confirmarea rezervării.

Simpla solicitare de informații sau exprimarea intenției de participare nu garantează rezervarea unui loc.

10.3. Caracterul rezervării

Rezervarea privește atelierul selectat, desfășurat la data și ora indicate.

Înainte de efectuarea plății, Clientul trebuie să verifice dacă poate participa la evenimentul respectiv.

Condițiile privind anularea unei rezervări, neprezentarea și eventualul transfer al locului sunt prevăzute în prezentul capitol și în Politica de anulare aplicabilă.

10.4. Anularea participării de către Client

Având în vedere natura serviciului, data determinată a evenimentului, rezervarea locului și pregătirea în avans a materialelor necesare fiecărui participant, anularea participării este supusă condițiilor comunicate pentru atelier și prevederilor legale aplicabile.

În măsura în care atelierul intră în categoria serviciilor pentru activități de agrement pentru care contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică, se aplică excepția legală de la dreptul de retragere prevăzută pentru această categorie de servicii.

Condițiile concrete privind anularea și eventualele situații în care Melt My Soul oferă, cu titlu comercial, posibilitatea transferării locului sau a utilizării sumei pentru un alt eveniment sunt prezentate în Politica de anulare.

10.5. Neprezentarea la atelier

În cazul în care participantul nu se prezintă la atelier la data și ora rezervate, fără ca Melt My Soul să fi confirmat în prealabil o altă soluție, rezervarea este considerată neutilizată.

Neprezentarea nu generează automat dreptul la rambursarea sumei achitate sau la participarea gratuită la un alt atelier.

Această regulă nu limitează drepturile Clientului care rezultă din dispozițiile legale obligatorii.

10.6. Transferarea locului către o altă persoană

Dacă participantul nu mai poate ajunge la atelier, Melt My Soul poate permite transferarea locului către o altă persoană, cu condiția informării prealabile într-un termen rezonabil înainte de eveniment.

Transferul este posibil numai dacă natura atelierului permite acest lucru și dacă nu există condiții individuale care fac participarea netransferabilă.

În cazul transferului, noul participant trebuie să respecte condițiile aplicabile atelierului.

Transferarea locului nu presupune rambursarea sumei achitate participantului inițial de către Melt My Soul.

10.7. Întârzierea participantului

Participanții sunt rugați să ajungă la ora comunicată pentru desfășurarea atelierului.

În cazul întârzierii, Melt My Soul va încerca, în măsura în care este posibil și fără afectarea activității celorlalți participanți, să faciliteze integrarea participantului în activitate.

În cazul unei întârzieri semnificative, este posibil ca anumite etape deja desfășurate să nu poată fi reluate individual.

Întârzierea participantului nu determină prelungirea obligatorie a duratei atelierului și nu conferă automat dreptul la rambursarea integrală sau parțială a taxei de participare.

10.8. Materialele și ustensilele

Materialele și ustensilele necesare proiectului sunt furnizate de Melt My Soul în conformitate cu descrierea atelierului.

În funcție de tematica evenimentului, participanții pot avea posibilitatea de a alege dintre anumite variante de parfumuri, culori, decorațiuni sau alte elemente.

Disponibilitatea anumitor variante poate fi limitată.

Atunci când în materialele promoționale sunt prezentate mai multe decorațiuni sau variante, fotografiile au rol de exemplificare, iar selecția efectiv disponibilă la atelier poate varia, fără a modifica natura și caracteristicile esențiale ale activității achiziționate.

10.9. Rezultatul realizat în cadrul atelierului

Fiecare participant își realizează propriul proiect sub îndrumarea Melt My Soul.

Fiind vorba despre o activitate practică și creativă, rezultatul final poate diferi de modelele prezentate în fotografiile de promovare sau de proiectele realizate de ceilalți participanți.

Astfel de diferențe sunt firești și pot rezulta din alegerile participantului, tehnica de lucru și caracterul manual al proiectului.

Melt My Soul va furniza îndrumarea și materialele prevăzute pentru atelier, însă nu poate garanta obținerea unui produs final identic cu un model de prezentare.

10.10. Siguranța în cadrul atelierelor

Atelierele de lumânărit pot presupune utilizarea cerii încălzite, recipientelor calde, aparatelor electrice, parfumurilor, coloranților și a altor materiale sau ustensile specifice.

Participanții trebuie să respecte instrucțiunile organizatorului și regulile de siguranță comunicate pe parcursul atelierului.

Echipamentele și materialele trebuie utilizate exclusiv în scopul și în modul indicat de organizator.

Participantul trebuie să informeze organizatorul dacă observă o situație care ar putea crea un risc pentru sine sau pentru ceilalți participanți.

10.11. Participarea minorilor

Condițiile de participare a minorilor pot diferi în funcție de natura atelierului și vor fi indicate în descrierea evenimentului.

În cazul atelierelor care implică utilizarea cerii fierbinți sau a altor materiale și echipamente care necesită atenție sporită, Melt My Soul poate stabili o vârstă minimă de participare și/sau poate solicita prezența unui părinte sau reprezentant legal.

Pentru participarea minorilor, rezervarea va fi efectuată sau aprobată de părinte ori reprezentantul legal, în condițiile comunicate pentru eveniment.

10.12. Alergii și sensibilități

În cadrul atelierelor pot fi utilizate parfumuri și alte materiale care pot prezenta relevanță pentru persoanele cu anumite alergii sau sensibilități.

Participantul este încurajat să solicite informații înainte de rezervare dacă știe că prezintă o sensibilitate relevantă la anumite ingrediente sau parfumuri.

Dacă o anumită situație individuală poate necesita adaptări speciale, posibilitatea acestora va fi analizată înainte de atelier, în funcție de natura activității și materialele disponibile.

10.13. Fotografii și înregistrări realizate în cadrul atelierelor

Melt My Soul poate realiza fotografii sau materiale video în cadrul anumitor ateliere pentru documentarea și promovarea activității.

Atunci când o persoană poate fi identificată în materialele utilizate în scop de promovare, prelucrarea imaginii sale va fi realizată cu respectarea legislației aplicabile privind protecția datelor și dreptul la imagine.

Atunci când este necesar consimțământul participantului, acesta va fi solicitat separat și în mod clar.

Refuzul utilizării imaginii în scop promoțional nu va împiedica participarea la atelier.

În măsura posibilului, Melt My Soul va organiza fotografierea astfel încât participanții care nu doresc să apară în materialele promoționale să poată fi evitați în cadrele destinate publicării.

Condițiile privind prelucrarea datelor cu caracter personal sunt prezentate și în Politica de confidențialitate.

10.14. Fotografii realizate de participanți

Participanții pot realiza fotografii ale propriilor proiecte și ale spațiului atelierului, în măsura în care nu afectează desfășurarea activității și respectă drepturile celorlalte persoane prezente.

Fotografierea sau filmarea altor participanți și publicarea imaginilor acestora trebuie realizate cu respectarea dreptului la imagine și a legislației aplicabile.

Înregistrarea integrală sau substanțială a explicațiilor, demonstrațiilor sau materialelor educaționale ale atelierului în scopul reproducerii, distribuirii ori utilizării acestora pentru crearea unor materiale educaționale proprii nu este permisă fără acordul Melt My Soul, în limitele prevăzute de lege.

10.15. Modificarea locației

În situații obiective, Melt My Soul poate fi nevoită să schimbe locația unui atelier.

Noua locație va fi, pe cât posibil, în aceeași localitate și adecvată desfășurării activității.

Participanții vor fi informați într-un termen rezonabil.

Dacă schimbarea este semnificativă și creează în mod obiectiv imposibilitatea participării, Melt My Soul va analiza împreună cu Clientul soluția aplicabilă, inclusiv, după caz, rambursarea sumei achitate.

10.16. Reprogramarea atelierului de către Melt My Soul

În situații excepționale sau din motive obiective care împiedică desfășurarea atelierului la data anunțată, Melt My Soul poate propune reprogramarea evenimentului.

Participanții vor fi informați prin datele de contact furnizate la rezervare.

În cazul reprogramării de către Melt My Soul, Clientului i se va oferi posibilitatea:

• de a păstra rezervarea pentru noua dată; sau

• dacă noua dată nu îi permite participarea, de a solicita rambursarea sumei achitate pentru atelierul respectiv.

Clientul nu va fi obligat să accepte o dată diferită de cea pentru care a efectuat rezervarea.

10.17. Anularea atelierului de către Melt My Soul

Dacă Melt My Soul anulează definitiv un atelier și acesta nu mai are loc, Clientul are dreptul la rambursarea sumelor achitate pentru participarea la evenimentul respectiv.

Melt My Soul poate propune, ca alternativă, transferarea rezervării către un alt atelier, însă această opțiune va fi aplicată numai cu acordul Clientului.

10.18. Numărul minim de participanți

Pentru anumite ateliere poate fi stabilit un număr minim de participanți necesar desfășurării evenimentului.

Dacă această condiție există, ea va fi comunicată în informațiile atelierului.

În cazul în care numărul minim nu este atins și Melt My Soul decide să nu desfășoare atelierul, se aplică prevederile privind reprogramarea sau anularea de către organizator.

10.19. Situații independente de voința organizatorului

În cazul unor evenimente independente de controlul rezonabil al Melt My Soul care fac imposibilă sau nesigură desfășurarea atelierului, organizatorul poate fi nevoit să îl amâne, să îl relocheze sau să îl anuleze.

Melt My Soul va informa participanții și va aplica soluția corespunzătoare circumstanțelor și obligațiilor legale, fără a limita drepturile obligatorii ale Consumatorului.

10.20. Ateliere private și corporate

Pentru atelierele private, evenimentele pentru companii, team building-uri și alte evenimente organizate la cererea unui Client pot fi stabilite condiții comerciale distincte prin ofertă și/sau contract.

Acestea pot privi, printre altele:

• numărul de participanți;

• prețul per participant sau prețul total;

• avansul;

• termenul de plată;

• numărul garantat de participanți;

• anularea evenimentului;

• locația;

• accesul pentru pregătirea și strângerea materialelor;

• condițiile de parcare și acces logistic;

• materialele și proiectul ales;

• selecția de parfumuri și alte opțiuni disponibile.

În cazul în care a fost încheiat un contract separat pentru un eveniment privat sau corporate, prevederile acelui contract prevalează pentru aspectele reglementate în mod specific prin acesta, în limitele permise de lege.

10.21. Numărul garantat pentru evenimente private și corporate

Atunci când un contract pentru un atelier privat sau corporate este încheiat pentru un număr garantat de participanți, materialele, consumabilele și logistica pot fi pregătite în raport cu acel număr.

În această situație, absența unor participanți în ziua evenimentului nu determină automat reducerea prețului convenit, dacă părțile au stabilit contractual un număr garantat de participanți.

Condițiile concrete privind numărul garantat și plata vor fi prevăzute în oferta sau contractul evenimentului.

10.22. Avansul pentru evenimente private și corporate

Pentru rezervarea datei unui eveniment privat sau corporate, Melt My Soul poate solicita plata unui avans, inclusiv a unui avans reprezentând un procent din valoarea totală estimată a evenimentului.

Valoarea, scadența, condițiile de restituire sau de reținere a avansului în cazul anulării de către Client vor fi stabilite expres în oferta și/sau contractul aplicabil evenimentului.

Orice clauză privind caracterul nerambursabil al avansului va fi aplicată în conformitate cu legislația aplicabilă și cu condițiile concrete ale contractului.

10.23. Respectarea locației și a celorlalți participanți

Participanții trebuie să respecte regulile rezonabile ale locației în care se desfășoară atelierul, instrucțiunile organizatorului și drepturile celorlalți participanți.

Melt My Soul poate interveni în cazul unui comportament care pune în pericol siguranța persoanelor, afectează grav desfășurarea atelierului sau produce prejudicii locației, materialelor ori celorlalți participanți.

Orice măsură luată va fi proporțională cu situația concretă.
 

11. LIVRAREA PRODUSELOR

11.1. Aplicabilitate

Prezentul capitol se aplică produselor fizice comercializate prin www.meltmysoul.ro, inclusiv lumânărilor, kit-urilor DIY și altor produse care necesită expediere.

Prevederile privind livrarea fizică nu se aplică cursurilor online furnizate exclusiv în format digital și nici participării la ateliere fizice.

11.2. Modalitatea de livrare

Livrarea produselor fizice comandate prin Site se realizează prin servicii de curierat și/sau alte metode de livrare disponibile în momentul plasării comenzii.

Melt My Soul utilizează serviciul GShipments, integrat în platforma Gomag, pentru gestionarea expedierilor.

Prin GShipments pot fi utilizate serviciile mai multor transportatori, în funcție de disponibilitatea și opțiunile configurate pentru magazin.

Transportatorul utilizat pentru o anumită comandă poate diferi în funcție de destinație, caracteristicile coletului, metoda de livrare selectată și serviciile disponibile la momentul expedierii.

11.3. Opțiunile de livrare

Metodele de livrare disponibile pentru o comandă sunt cele afișate Clientului în procesul de finalizare a comenzii.

În funcție de serviciile disponibile, acestea pot include livrarea la adresă, livrarea într-un punct de ridicare, locker sau alte variante puse la dispoziție prin sistemul de livrare.

Nu toate metodele de livrare sunt disponibile pentru toate localitățile, produsele sau dimensiunile coletelor.

11.4. Costul transportului

Costul livrării este afișat Clientului înainte de finalizarea comenzii.

Acesta poate varia în funcție de:

• destinația livrării;

• metoda de transport selectată;

• greutatea și/sau dimensiunea coletului;

• transportatorul disponibil;

• eventualele servicii suplimentare;

• promoțiile de transport disponibile la momentul comenzii.

Clientul va putea vedea costul aplicabil înainte de transmiterea comenzii.

În cazul în care Melt My Soul oferă transport gratuit peste o anumită valoare a comenzii sau în cadrul unei campanii, condițiile vor fi indicate pe Site.

11.5. Pregătirea și expedierea comenzilor

Produsele vor fi pregătite pentru expediere într-un termen rezonabil, ținând cont de natura produselor comandate.

Pentru produsele disponibile în stoc, termenul estimativ de procesare poate fi indicat în pagina produsului sau în informațiile privind livrarea.

Pentru produsele realizate la comandă sau personalizate poate exista un termen suplimentar de producție, care va fi comunicat Clientului înainte de achiziție sau în descrierea produsului.

Termenul de procesare reprezintă perioada necesară Melt My Soul pentru pregătirea comenzii și este distinct de perioada necesară transportatorului pentru efectuarea livrării.

11.6. Termenele estimate de livrare

Termenele de livrare comunicate pe Site sunt estimative, cu excepția situației în care Melt My Soul și Clientul au convenit în mod expres asupra unei date ferme de livrare.

După predarea coletului către transportator, durata efectivă a transportului poate fi influențată de factori care nu se află sub controlul direct al Melt My Soul, inclusiv volumul de colete, perioadele aglomerate, condițiile meteorologice, zilele nelucrătoare sau situațiile operaționale ale transportatorului.

Melt My Soul va respecta obligațiile privind livrarea în termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

11.7. Adresa și datele de livrare

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare corecte și complete și a unui număr de telefon la care poate fi contactat în legătură cu livrarea.

Clientul este rugat să verifice aceste informații înainte de finalizarea comenzii.

Dacă observă o eroare după plasarea comenzii, Clientul trebuie să contacteze Melt My Soul cât mai curând posibil.

Modificarea adresei după generarea AWB-ului sau predarea coletului către transportator poate să nu mai fie posibilă sau poate genera costuri suplimentare.

11.8. Urmărirea coletului

Atunci când serviciul de transport permite acest lucru, Clientul poate primi informații privind expedierea și/sau numărul AWB necesar urmăririi coletului.

Notificările pot fi transmise de Melt My Soul, de platforma utilizată pentru gestionarea comenzii sau direct de transportator.

11.9. Predarea coletului

Clientul trebuie să se asigure că poate recepționa coletul la adresa sau prin metoda de livrare selectată.

În cazul livrării la locker sau punct de ridicare, Clientul trebuie să respecte termenul de ridicare comunicat de operatorul respectiv.

Dacă un colet nu este ridicat în termen sau livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile Clientului, coletul poate fi returnat către Melt My Soul.

În cazul în care Clientul solicită o nouă expediere, costurile efective ale unei noi livrări pot fi suportate de acesta, dacă imposibilitatea livrării inițiale i-a fost imputabilă și dacă este informat cu privire la aceste costuri înaintea reexpedierii.

11.10. Deteriorarea coletului în timpul transportului

Melt My Soul ambalează produsele cu atenție pentru a reduce riscul deteriorării în timpul transportului.

Clientul este încurajat să verifice coletul și produsele cât mai curând după primire.

Dacă produsul ajunge spart, deteriorat, curs sau prezintă alte deteriorări care par a fi produse în timpul transportului, Clientul este rugat să contacteze Melt My Soul cât mai curând posibil.

Pentru soluționarea rapidă a situației, pot fi solicitate fotografii ale:

• ambalajului exterior;

• ambalajului interior;

• produsului deteriorat;

• etichetei/AWB-ului, dacă este relevant.

Solicitarea acestor fotografii are rolul de a permite verificarea situației și, după caz, formularea unei sesizări către transportator și nu limitează drepturile legale ale Consumatorului.

11.11. Riscul privind bunurile

În cazul contractelor încheiate cu Consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Consumatorului atunci când acesta sau o terță parte desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor, în condițiile prevăzute de lege.

11.12. Comenzi cu mai multe produse

În funcție de disponibilitate, dimensiune sau alte considerente logistice, o comandă care conține mai multe produse poate fi expediată într-un singur colet sau, dacă este necesar, în mai multe colete.

Dacă separarea expedierii generează costuri suplimentare care nu au fost comunicate la plasarea comenzii, acestea nu vor fi transferate Clientului fără acordul acestuia.

11.13. Livrări în perioade aglomerate

În perioade precum sărbătorile, campaniile promoționale sau alte intervale cu volum ridicat de comenzi, termenele de procesare și transport pot fi mai mari decât în mod obișnuit.

Atunci când Melt My Soul cunoaște existența unor întârzieri semnificative, va încerca să informeze Clientul în mod corespunzător.

11.14. Politica de livrare

Informațiile detaliate privind livrarea sunt disponibile și în Politica de livrare publicată separat pe Site.

În cazul în care o condiție specifică unei anumite comenzi sau unui anumit produs diferă de regulile generale de livrare, aceasta va fi comunicată Clientului înainte de finalizarea comenzii.

---

12. DREPTUL DE RETRAGERE, RETURURILE ȘI EXCEPȚIILE

12.1. Dreptul legal de retragere

Consumatorul care încheie un contract la distanță beneficiază, în cazurile prevăzute de lege, de dreptul de a se retrage din contract fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru produsele fizice pentru care se aplică dreptul de retragere, perioada legală este de 14 zile.

În cazul unui contract de vânzare, termenul curge, de regulă, din ziua în care Consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă printr-o singură comandă sunt achiziționate mai multe bunuri livrate separat, termenul se calculează conform regulilor legale aplicabile de la primirea ultimului bun, după caz.

12.2. Exercitarea dreptului de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să informeze Melt My Soul cu privire la decizia sa înainte de expirarea perioadei legale.

Solicitarea poate fi transmisă la:

meltmysoul@meltmysoul.com

Consumatorul poate utiliza formularul-model de retragere pus la dispoziție pe Site, dacă acesta este disponibil, însă utilizarea formularului nu este obligatorie.

Este suficientă orice declarație neechivocă prin care Consumatorul își exprimă decizia de retragere din contract și care permite identificarea comenzii.

Pentru identificarea rapidă a solicitării, este recomandată indicarea numelui și a numărului comenzii.

12.3. Returnarea produselor

După comunicarea retragerii, Consumatorul trebuie să trimită bunurile înapoi fără întârziere nejustificată și în termen de cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere, dacă Melt My Soul nu s-a oferit să recupereze bunurile.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Adresa și instrucțiunile concrete pentru retur vor fi comunicate în Politica de retur și/sau ca răspuns la solicitarea Clientului.

12.4. Costul returului

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile directe pentru returnarea produselor sunt suportate de Consumator, cu excepția situației în care Melt My Soul a acceptat în mod expres să suporte aceste costuri sau legea prevede altfel.

Această regulă privește retragerea din motive care nu au legătură cu o lipsă de conformitate.

Dacă produsul este neconform, defect, greșit sau există o altă situație în care costurile revin Melt My Soul potrivit legii, Clientului nu îi vor fi transferate costuri care, legal, sunt în sarcina comerciantului.

12.5. Starea produsului returnat

Consumatorul are dreptul să examineze produsul într-o măsură necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Consumatorul răspunde numai pentru eventuala diminuare a valorii bunului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare.

Simpla deschidere atentă a ambalajului, atunci când aceasta este necesară pentru examinarea produsului, nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.

În cazul unei diminuări a valorii produsului, Melt My Soul va analiza situația concretă și va aplica prevederile legale corespunzătoare.

12.6. Ambalajul produsului

Clientul este rugat, atunci când este posibil, să returneze produsul protejat corespunzător pentru transport.

Păstrarea ambalajului original poate facilita transportul și verificarea produsului, însă lipsa ambalajului original nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului returnat astfel încât acesta să nu fie deteriorat în mod nejustificat în timpul transportului.

12.7. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabil exercitate, Melt My Soul va rambursa sumele datorate Consumatorului fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termenul prevăzut de lege, de regulă cel târziu în 14 zile de la data la care Melt My Soul este informată cu privire la decizia de retragere.

Rambursarea va include, atunci când legea impune acest lucru, costul livrării standard achitat pentru expedierea inițială.

Dacă Consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de Melt My Soul, costurile suplimentare aferente opțiunii mai scumpe nu trebuie rambursate, în condițiile legii.

Melt My Soul poate amâna rambursarea, în cazurile permise de lege, până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

12.8. Modalitatea de rambursare

Rambursarea va fi efectuată, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul este de acord cu o altă modalitate și aceasta nu generează costuri pentru el.

În cazul plăților online cu cardul, Melt My Soul va iniția rambursarea prin sistemul de plată utilizat pentru tranzacție.

Perioada tehnică în care suma devine vizibilă în contul Clientului după procesarea rambursării poate depinde de banca emitentă și de sistemele de plată implicate.

12.9. Produse handmade

Caracterul handmade al unui produs nu elimină, prin el însuși, dreptul legal de retragere.

O lumânare sau un alt produs realizat manual, dar comercializat într-o configurație standard disponibilă publicului, este supus regulilor generale privind retragerea, dacă nu este incidentă o altă excepție legală.

12.10. Produse personalizate

Dreptul de retragere nu se aplică, în condițiile prevăzute de lege, produselor realizate conform specificațiilor prezentate de Consumator sau produselor personalizate în mod clar.

În această categorie pot intra, în funcție de situația concretă:

• produse cu numele Clientului sau al unei alte persoane;

• produse cu un mesaj individual solicitat de Client;

• produse cu o dată, text sau element grafic ales special de Client;

• produse realizate într-o configurație individuală pe baza specificațiilor Clientului;

• alte produse clar personalizate.

Faptul că Melt My Soul permite alegerea dintre variante standard oferite publicului nu transformă automat produsul într-un bun personalizat exceptat de la dreptul de retragere.

Clientul va fi informat, atunci când este cazul, înainte de cumpărare că produsul respectiv este realizat după specificațiile sale și că se aplică excepția legală de la dreptul de retragere.

12.11. Kit-uri DIY

Kit-urile DIY comercializate în configurație standard sunt, în principiu, supuse dreptului de retragere aplicabil bunurilor fizice, dacă nu este incidentă o excepție legală.

Simpla deschidere a coletului exterior pentru verificarea conținutului nu elimină automat dreptul de retragere.

Consumatorul este însă responsabil pentru diminuarea valorii produselor dacă materialele sunt utilizate sau manipulate într-o măsură care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Dacă un kit este realizat conform unor specificații individuale sau personalizat în mod clar, poate fi aplicabilă excepția legală privind bunurile personalizate.

12.12. Produse utilizate

Dreptul de retragere permite Consumatorului examinarea bunului în limite rezonabile, dar nu oferă un drept general de utilizare completă a produsului și apoi de returnare fără consecințe.

În cazul unei lumânări, aprinderea și arderea acesteia poate depăși, în funcție de circumstanțe, manipularea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării bunului și poate determina o diminuare a valorii.

Orice diminuare va fi evaluată în mod obiectiv, proporțional și conform legislației aplicabile.

12.13. Produse deteriorate de Client

Dacă produsul este deteriorat prin manipulare necorespunzătoare, utilizare contrară instrucțiunilor sau alte acțiuni ale Clientului care depășesc examinarea normală permisă, poate fi luată în considerare diminuarea valorii bunului, în condițiile legii.

Această situație este diferită de existența unei neconformități sau deteriorări prezente la momentul livrării.

12.14. Cursuri online și conținut digital

Pentru cursurile online și alte produse care reprezintă conținut digital nelivrat pe un suport material se aplică regimul special prevăzut de legislația privind contractele la distanță.

Atunci când furnizarea conținutului digital începe în perioada legală de retragere, pierderea dreptului de retragere poate interveni numai dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege, inclusiv, atunci când acestea sunt aplicabile:

• Consumatorul și-a dat acordul prealabil expres pentru începerea furnizării înainte de expirarea perioadei de retragere;

• Consumatorul a confirmat că a luat cunoștință de faptul că, în consecință, își pierde dreptul de retragere;

• Melt My Soul a furnizat confirmările impuse de lege.

În cazul în care aceste condiții nu sunt îndeplinite, simplul fapt că în Termeni și Condiții este menționată o regulă privind nerambursarea cursurilor nu înlătură drepturile legale ale Consumatorului.

12.15. Accesul imediat la curs

Dacă Clientul solicită și acceptă accesul imediat la curs, iar condițiile legale privind pierderea dreptului de retragere sunt îndeplinite, după începerea furnizării conținutului digital Clientul nu mai poate invoca dreptul legal de retragere aplicabil contractelor la distanță pentru simplul motiv că s-a răzgândit.

Această regulă nu elimină drepturile Clientului în cazul în care conținutul digital nu este furnizat sau este neconform.

12.16. Ateliere fizice la dată determinată

Pentru atelierele fizice organizate la o dată sau într-o perioadă specifică poate fi aplicabilă excepția legală privind serviciile aferente activităților de agrement pentru care contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică.

În aceste situații, dreptul general de retragere de 14 zile poate să nu fie aplicabil rezervării.

Clientul va fi informat înainte de efectuarea rezervării cu privire la condițiile de anulare aplicabile atelierului.

Posibilitatea oferită de Melt My Soul de a transfera locul către o altă persoană, de a reprograma participarea sau de a acorda alte facilități comerciale nu reprezintă recunoașterea existenței unui drept legal de retragere acolo unde legea prevede o excepție.

12.17. Anularea atelierului de către Melt My Soul

Excepția privind dreptul de retragere al Consumatorului nu înseamnă că Melt My Soul poate păstra suma achitată dacă atelierul este anulat definitiv de organizator și serviciul nu mai este prestat.

În cazul anulării definitive a atelierului de către Melt My Soul, Clientul va primi rambursarea sumei achitate pentru participare sau, numai dacă acceptă, poate opta pentru transferarea sumei către un alt atelier.

12.18. Produse neconforme sau deteriorate

Dreptul de retragere nu trebuie confundat cu drepturile Consumatorului în cazul produselor neconforme.

Dacă un produs este defect, deteriorat, nu corespunde comenzii sau prezintă o altă lipsă de conformitate, Clientul beneficiază de drepturile și remediile prevăzute de legislația aplicabilă.

În asemenea situații, Clientul este rugat să contacteze Melt My Soul pentru soluționarea problemei.

12.19. Fotografii pentru constatarea unei probleme

În cazul unei reclamații privind un produs deteriorat, greșit sau neconform, Melt My Soul poate solicita fotografii sau alte informații rezonabile pentru identificarea situației și soluționarea rapidă a acesteia.

Aceste informații pot fi utile inclusiv pentru stabilirea unei eventuale deteriorări produse în timpul transportului.

Solicitarea unor fotografii nu va fi utilizată în mod abuziv pentru a împiedica exercitarea drepturilor legale ale Consumatorului.

12.20. Politica separată de anulare, retragere și retur

Procedura practică privind anulările, retragerile și retururile, inclusiv datele de contact și pașii necesari transmiterii unei solicitări, este prezentată în Politica de anulare, retragere și retur disponibilă pe Site.

Prezentele prevederi se interpretează împreună cu acea politică și cu legislația obligatorie aplicabilă.

 

13. PRODUSE PERSONALIZATE

13.1. Ce reprezintă un produs personalizat

Melt My Soul poate realiza, la solicitarea Clientului, produse conform unor specificații individuale.

În funcție de produs, personalizarea poate include:

• nume;

• inițiale;

• mesaje;

• date;

• texte;

• elemente grafice;

• anumite combinații sau configurații solicitate individual;

• alte caracteristici prezentate ca opțiuni de personalizare.

Condițiile și posibilitățile concrete de personalizare vor fi indicate în pagina produsului sau stabilite împreună cu Clientul înainte de confirmarea comenzii.

13.2. Diferența dintre un produs standard și unul personalizat

Faptul că un produs este realizat manual sau la comandă nu înseamnă, prin el însuși, că acesta reprezintă un produs personalizat în sensul legislației privind dreptul de retragere.

Un produs disponibil într-o configurație standard pentru public va fi tratat conform regulilor aplicabile produselor standard, chiar dacă este realizat manual după primirea comenzii, cu excepția cazului în care este incidentă o altă excepție legală.

Un produs realizat conform specificațiilor individuale ale Clientului sau personalizat în mod clar poate beneficia de regimul juridic distinct prevăzut de lege.

13.3. Informațiile furnizate pentru personalizare

Clientul este responsabil pentru verificarea informațiilor transmise în vederea personalizării.

Înainte de transmiterea comenzii sau aprobarea unei machete, după caz, Clientul trebuie să verifice cu atenție:

• ortografia numelor;

• textele;

• datele;

• cifrele;

• formulările;

• variantele selectate;

• orice alte informații care urmează să fie reproduse pe produs.

Dacă Melt My Soul reproduce în mod corect informația transmisă și confirmată de Client, o eroare existentă în textul furnizat de acesta nu reprezintă o lipsă de conformitate imputabilă Melt My Soul.

13.4. Confirmarea machetei

Pentru anumite produse personalizate, Melt My Soul poate transmite Clientului o machetă sau o reprezentare orientativă înainte de realizarea produsului.

Atunci când se solicită confirmarea machetei, Clientul trebuie să verifice informațiile și să comunice aprobarea sau eventualele corecturi.

După aprobarea machetei și începerea producției, modificarea personalizării poate să nu mai fie posibilă.

Dacă modificarea este încă posibilă, aceasta poate presupune costuri suplimentare, care vor fi comunicate Clientului înainte de efectuarea modificării.

13.5. Culori și reprezentări digitale

În cazul în care personalizarea presupune alegerea unor culori, Clientul trebuie să aibă în vedere că nuanțele afișate pe ecran pot diferi ușor de aspectul fizic al produsului.

În cazul produselor realizate manual pot exista și mici variații firești între exemplare.

Aceste diferențe nu reprezintă, prin ele însele, lipsă de conformitate, dacă produsul respectă caracteristicile esențiale convenite.

13.6. Termenul de realizare

Produsele personalizate pot necesita un termen de producție mai mare decât produsele disponibile în stoc.

Termenul estimativ va fi indicat pe Site sau comunicat Clientului înainte de confirmarea comenzii, după caz.

Clientul trebuie să țină cont de termenul de producție și de timpul estimativ de transport atunci când comandă produse necesare pentru o anumită dată, cum ar fi o nuntă, un botez, un eveniment corporate sau o altă ocazie.

13.7. Comenzi pentru evenimente

Pentru comenzile realizate în cantități mai mari pentru nunți, botezuri, evenimente private sau corporate, Melt My Soul poate solicita:

• confirmarea cantității finale;

• aprobarea unei mostre sau machete;

• plata unui avans;

• plata integrală înainte de începerea producției;

• stabilirea unei date-limită pentru modificarea cantității;

• alte condiții rezonabile necesare executării comenzii.

Aceste condiții vor fi comunicate înainte de confirmarea comenzii și, pentru comenzile complexe, pot fi stabilite prin ofertă sau contract separat.

13.8. Modificarea cantității

În cazul comenzilor personalizate realizate în serie, modificarea cantității după începerea producției este posibilă numai dacă Melt My Soul confirmă acest lucru.

Reducerea cantității după ce produsele au fost deja realizate sau materialele individualizate au fost pregătite nu generează automat dreptul Clientului la reducerea corespunzătoare a prețului.

Condițiile aplicabile comenzilor de volum vor fi stabilite înainte de începerea producției.

13.9. Dreptul de retragere

În conformitate cu legislația aplicabilă contractelor la distanță, dreptul legal de retragere nu se aplică bunurilor realizate după specificațiile prezentate de Consumator sau personalizate în mod clar, atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.

Atunci când un produs intră în această categorie, Clientul va fi informat înainte de finalizarea achiziției.

13.10. Produsele personalizate neconforme

Excluderea dreptului de retragere pentru un produs personalizat nu înseamnă că Melt My Soul este exonerată de obligația de a furniza un produs conform comenzii.

Dacă Melt My Soul:

• scrie greșit un text transmis corect de Client;

• realizează o altă personalizare decât cea confirmată;

• livrează un produs deteriorat;

• livrează un produs care nu corespunde caracteristicilor convenite;

• sau produsul prezintă o altă lipsă de conformitate,

Clientul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.

---

14. CONFORMITATE, GARANȚIE ȘI PRODUSE DEFECTE

14.1. Drepturile legale ale Consumatorului

Produsele fizice comercializate de Melt My Soul către Consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate și de celelalte drepturi prevăzute de legislația aplicabilă.

Aceste drepturi sunt distincte de dreptul de retragere de 14 zile.

Faptul că perioada de retragere a expirat nu înseamnă că Consumatorul pierde drepturile pe care le are în cazul unei lipse de conformitate.

14.2. Conformitatea produselor

Un produs trebuie să corespundă contractului și caracteristicilor pe care Consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil să le prezinte, ținând cont de natura produsului și de informațiile furnizate înainte de cumpărare.

În evaluarea conformității se vor avea în vedere, după caz:

• descrierea produsului;

• tipul și cantitatea;

• calitatea;

• funcționalitatea;

• accesoriile și instrucțiunile;

• utilizarea pentru care produsul este destinat;

• caracteristicile prezentate Clientului;

• modelul sau mostra prezentată, dacă este cazul;

• cerințele obligatorii prevăzute de legislația aplicabilă.

14.3. Particularitățile produselor handmade

În cazul produselor realizate manual, mici variații de aspect, textură, nuanță sau poziționare a elementelor decorative pot fi inerente procesului artizanal.

Aceste variații nu reprezintă automat o lipsă de conformitate.

Caracterul handmade nu poate fi însă invocat pentru a justifica:

• un produs diferit în mod semnificativ de cel comandat;

• lipsa unor componente promise;

• defecte care afectează utilizarea normală;

• probleme de siguranță;

• deteriorări;

• alte neconformități reale.

14.4. Perioada răspunderii legale

Pentru bunurile fizice comercializate Consumatorilor, Melt My Soul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în perioada prevăzută de legislația aplicabilă.

În cazul bunurilor noi, această perioadă este, în condițiile OUG nr. 140/2021, în principiu de 2 ani de la data livrării bunului, fără a aduce atingere situațiilor speciale prevăzute de lege.

Prezentele Termeni și Condiții nu reduc durata sau întinderea garanției legale.

14.5. Sesizarea unei probleme

În cazul în care Clientul constată o problemă privind produsul primit, acesta poate contacta Melt My Soul la:

meltmysoul@meltmysoul.com

Pentru identificarea rapidă a situației, este util ca solicitarea să conțină:

• numele Clientului;

• numărul comenzii;

• produsul afectat;

• descrierea problemei;

• data la care problema a fost observată.

Melt My Soul poate solicita fotografii sau alte informații rezonabile necesare evaluării problemei.

Solicitarea acestor informații nu va fi utilizată pentru a limita sau împiedica exercitarea drepturilor legale ale Consumatorului.

14.6. Remediile în cazul lipsei de conformitate

Atunci când este constatată o lipsă de conformitate, Consumatorul beneficiază de remediile prevăzute de legislația aplicabilă.

În funcție de circumstanțe și de condițiile legale, acestea pot include:

• aducerea bunului în conformitate prin reparare;

• înlocuirea bunului;

• reducerea proporțională a prețului;

• încetarea contractului și rambursarea sumelor datorate.

Remediul aplicabil va fi stabilit potrivit condițiilor și ordinii prevăzute de lege, ținând cont de natura produsului și a neconformității.

14.7. Repararea sau înlocuirea

Atunci când Consumatorul are dreptul la reparare sau înlocuire, măsura va fi efectuată fără costuri pentru Consumator, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru acesta, în condițiile prevăzute de lege.

Având în vedere natura anumitor produse Melt My Soul, în unele situații repararea poate să nu reprezinte o soluție tehnică adecvată, caz în care se va aplica remediul corespunzător prevăzut de lege.

14.8. Costurile aferente remedierii

În cazul unei lipse de conformitate pentru care Melt My Soul răspunde potrivit legii, Consumatorului nu îi vor fi imputate costurile necesare aducerii produsului în conformitate.

Acestea pot include, atunci când este cazul și în condițiile legii, costurile necesare expedierii produsului.

14.9. Produs greșit

Dacă Clientul primește un alt produs decât cel comandat, acesta este rugat să contacteze Melt My Soul.

Situația va fi verificată și remediată fără costuri nejustificate pentru Client atunci când eroarea aparține Melt My Soul.

14.10. Produse deteriorate în transport

Dacă produsul ajunge deteriorat ca urmare a transportului, Clientul este rugat să informeze Melt My Soul cât mai curând posibil.

Este recomandată realizarea unor fotografii ale produsului și ambalajului imediat după constatarea deteriorării.

În relația cu Consumatorul, existența unei eventuale reclamații Melt My Soul împotriva transportatorului nu limitează drepturile Consumatorului față de comerciant.

14.11. Defecte rezultate din utilizarea necorespunzătoare

Garanția legală de conformitate nu acoperă deteriorările produse exclusiv ca urmare a unor cauze apărute după livrare și imputabile utilizării necorespunzătoare a produsului, precum:

• nerespectarea instrucțiunilor de utilizare și siguranță;

• utilizarea produsului într-un scop pentru care nu a fost conceput;

• deteriorarea mecanică produsă de Client;

• modificarea produsului;

• depozitarea în condiții vădit necorespunzătoare;

• utilizarea unor accesorii sau materiale incompatibile introduse ulterior de Client.

O astfel de situație va fi evaluată în funcție de circumstanțele concrete și nu va fi prezumată automat în defavoarea Consumatorului.

14.12. Modificările naturale ale cerii

Ceara și alte materiale utilizate pentru realizarea lumânărilor pot prezenta anumite modificări estetice naturale în timp sau în funcție de temperatură și condițiile de depozitare.

În special, anumite tipuri de ceară vegetală pot prezenta variații de suprafață sau cristalizare.

O modificare exclusiv estetică, specifică materialului și care nu afectează siguranța, funcționarea sau caracteristicile esențiale promise ale produsului, nu reprezintă în mod automat o lipsă de conformitate.

Această regulă va fi aplicată în funcție de caracteristicile și informațiile furnizate pentru produsul concret.

14.13. Arderea lumânărilor

Modul de ardere al unei lumânări poate fi influențat de condițiile în care aceasta este utilizată, inclusiv de durata fiecărei arderi, întreținerea fitilului, curenții de aer și respectarea instrucțiunilor furnizate.

Dacă o problemă rezultă dintr-un defect al produsului și nu din utilizarea necorespunzătoare, drepturile Consumatorului privind conformitatea rămân aplicabile.

14.14. Kit-uri DIY

Pentru kit-urile DIY, conformitatea privește componentele și caracteristicile produsului furnizat de Melt My Soul.

Dacă o componentă promisă lipsește, este deteriorată sau nu corespunde descrierii, Clientul poate beneficia de remediile prevăzute de lege.

Melt My Soul nu poate garanta un anumit rezultat estetic al proiectului atunci când materialele sunt conforme, iar rezultatul depinde de execuția Clientului.

14.15. Garanții comerciale

Dacă Melt My Soul oferă pentru un anumit produs o garanție comercială suplimentară față de garanția legală, condițiile acesteia vor fi comunicate separat.

O eventuală garanție comercială nu înlocuiește și nu limitează garanția legală de conformitate.

14.16. Conținut și servicii digitale

Pentru cursurile online și celelalte produse digitale se aplică regimul juridic privind conformitatea conținutului și serviciilor digitale.

Dacă un curs sau alt conținut digital nu este furnizat, nu poate fi accesat din motive imputabile Melt My Soul sau nu corespunde caracteristicilor contractate, Consumatorul beneficiază de remediile prevăzute de legislația aplicabilă.

Aceste drepturi sunt distincte de dreptul de retragere.

14.17. Limitarea clauzelor contractuale

Nicio prevedere din prezentul document nu va fi interpretată în sensul eliminării sau reducerii drepturilor obligatorii de care Consumatorul beneficiază potrivit legislației privind conformitatea bunurilor, conținutului digital, siguranța produselor și protecția consumatorilor.

 

15. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

15.1. Conținutul Site-ului

Conținutul original disponibil pe www.meltmysoul.ro, inclusiv, după caz:

• texte;

• fotografii;

• materiale video;

• elemente grafice;

• materiale educaționale;

• suporturi de curs;

• ghiduri și documente PDF;

• materiale demonstrative;

• elemente de identitate vizuală;

• denumiri și elemente distinctive protejate potrivit legii;

• structura și prezentarea materialelor originale,

aparține Melt My Soul și/sau titularilor de drepturi de la care a fost obținut dreptul de utilizare și este protejat în condițiile legislației aplicabile.

15.2. Accesul la Site nu transferă drepturi

Accesarea Site-ului, cumpărarea unui produs, participarea la un atelier sau achiziționarea unui curs nu transferă Clientului drepturile de proprietate intelectuală asupra materialelor Melt My Soul.

Clientul primește numai drepturile de utilizare necesare pentru scopul în care produsul sau serviciul a fost achiziționat, în condițiile prezentului document.

15.3. Cursurile și materialele educaționale

Materialele furnizate în cadrul cursurilor online sau atelierelor pot fi utilizate de cursant pentru propria pregătire și pentru aplicarea legitimă a cunoștințelor dobândite.

Fără acordul prealabil al Melt My Soul, în limitele prevăzute de lege, nu este permisă:

• reproducerea integrală sau substanțială a suporturilor de curs;

• distribuirea fișierelor PDF către terți;

• copierea sau redistribuirea materialelor video;

• publicarea materialelor pe site-uri, grupuri, platforme sau rețele sociale;

• revânzarea accesului la curs;

• utilizarea materialelor Melt My Soul ca suport pentru un curs comercializat de o altă persoană;

• prezentarea materialelor Melt My Soul ca fiind creația unei alte persoane.

15.4. Utilizarea cunoștințelor dobândite

Clientul poate aplica în activitatea personală sau profesională cunoștințele și deprinderile dobândite prin participarea la cursurile sau atelierele Melt My Soul.

Prezentele Termeni și Condiții nu urmăresc să împiedice cursantul să realizeze și să comercializeze propriile lumânări sau alte produse realizate pe baza competențelor dobândite.

Protecția vizează materialele și creațiile protejate de lege, nu cunoștințele, ideile, procedeele sau tehnicile care, prin natura lor, nu beneficiază de exclusivitate în forma pretinsă.

15.5. Fotografii și materiale realizate de Melt My Soul

Fotografiile și materialele video originale realizate pentru prezentarea produselor, cursurilor și atelierelor nu pot fi preluate și utilizate în scop comercial de către terți fără acord, în măsura în care acestea sunt protejate de legislația aplicabilă.

Distribuirea obișnuită a unei postări prin funcțiile puse la dispoziție de platforma socială respectivă nu este echivalentă cu preluarea materialului și publicarea lui ca material propriu.

15.6. Încălcarea drepturilor

În cazul unei utilizări neautorizate a materialelor protejate, Melt My Soul poate solicita încetarea utilizării, eliminarea materialelor și poate utiliza remediile prevăzute de legislația aplicabilă.

---

16. CONTUL UTILIZATORULUI ȘI ACCESUL LA SERVICII

16.1. Crearea contului

Anumite funcționalități ale Site-ului sau anumite cursuri pot necesita crearea unui cont de utilizator.

Clientul trebuie să furnizeze informații corecte și actualizate.

16.2. Datele de autentificare

Datele de autentificare sunt destinate utilizării de către titularul contului.

Clientul trebuie să păstreze confidențialitatea parolei și să nu permită accesul neautorizat la cont.

Dacă există suspiciunea că datele de autentificare au fost compromise, Clientul este încurajat să schimbe parola și/sau să contacteze Melt My Soul.

16.3. Accesul individual la cursuri

Atunci când un curs este comercializat pentru utilizare individuală, contul sau accesul aferent nu poate fi distribuit sistematic mai multor persoane.

Melt My Soul poate utiliza măsuri tehnice rezonabile pentru protejarea accesului și a materialelor digitale.

16.4. Suspendarea accesului

Melt My Soul poate suspenda temporar accesul la un cont atunci când există motive obiective și rezonabile, precum:

• indicii privind compromiterea contului;

• tentative de acces neautorizat;

• distribuirea neautorizată dovedită a accesului;

• utilizarea Site-ului în scopuri ilegale;

• încălcări grave sau repetate ale condițiilor de utilizare.

Măsura va fi proporțională cu situația și nu va fi utilizată pentru a elimina în mod arbitrar accesul legitim la un produs digital achiziționat.

Atunci când este posibil și adecvat, Clientul va fi informat cu privire la situație și la modalitatea de remediere.

16.5. Închiderea contului

Clientul poate solicita închiderea contului, sub rezerva obligațiilor legale de păstrare a anumitor informații.

Închiderea contului și ștergerea datelor personale sunt operațiuni distincte, iar anumite date pot trebui păstrate de Melt My Soul pentru respectarea obligațiilor fiscale, contabile, contractuale sau pentru apărarea unor drepturi, în condițiile legii.

Dacă un cont conține acces la produse digitale achiziționate, solicitarea de închidere trebuie analizată și în raport cu drepturile aferente produselor respective.

16.6. Funcționarea contului

Melt My Soul poate modifica din motive tehnice interfața, modalitatea de autentificare sau platforma utilizată pentru furnizarea serviciilor, cu respectarea drepturilor Clientului.

O modificare tehnică nu va fi utilizată pentru a suprima în mod arbitrar drepturile dobândite printr-o achiziție.

---

17. RECENZII, FOTOGRAFII ȘI CONȚINUT TRANSMIS DE CLIENȚI

17.1. Recenziile

Clienții pot avea posibilitatea de a transmite recenzii, evaluări, fotografii sau alte opinii privind produsele și serviciile Melt My Soul.

Recenziile trebuie să reflecte experiența reală a persoanei care le transmite și nu trebuie să conțină informații ilegale, amenințări, limbaj discriminatoriu, date personale ale altor persoane sau alte elemente care încalcă drepturile terților.

17.2. Recenzii negative

O recenzie nu va fi eliminată doar pentru faptul că exprimă o opinie negativă.

Melt My Soul poate însă modera sau elimina conținutul care:

• nu are legătură cu produsul sau serviciul evaluat;

• conține spam sau publicitate;

• conține amenințări sau conținut ilegal;

• divulgă date personale ale unor terți;

• încalcă drepturi de proprietate intelectuală;

• este în mod evident transmis în alt scop decât evaluarea experienței relevante.

17.3. Autenticitatea recenziilor

Atunci când Melt My Soul afirmă că recenziile publicate provin de la persoane care au cumpărat sau utilizat efectiv produsele ori serviciile, vor fi utilizate măsuri rezonabile și proporționale pentru verificarea acestui aspect, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Melt My Soul nu va prezenta recenzii false ca fiind recenzii autentice ale consumatorilor.

17.4. Fotografii transmise de Client

Dacă un Client transmite voluntar o fotografie a unui produs realizat sau cumpărat, simpla transmitere a acesteia către Melt My Soul nu înseamnă automat că imaginea poate fi utilizată în scop publicitar.

Înainte de utilizarea în scop promoțional a unei fotografii transmise în privat, Melt My Soul poate solicita acordul persoanei, atunci când acesta este necesar.

17.5. Repostarea conținutului public

Dacă un Client publică pe o rețea socială o fotografie sau un material în care menționează Melt My Soul, acest fapt nu acordă automat Melt My Soul un drept nelimitat de utilizare comercială a imaginii.

Atunci când este necesar, Melt My Soul va solicita permisiunea înainte de reutilizarea materialului în alte contexte promoționale.

Funcționalitățile native ale platformelor sociale pot fi utilizate conform regulilor platformei respective și legislației aplicabile.

17.6. Imaginea persoanelor

În cazul fotografiilor sau materialelor video în care o persoană poate fi identificată, Melt My Soul va respecta dreptul la imagine și regulile aplicabile privind protecția datelor personale.

Detalii suplimentare privind prelucrarea datelor sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

---

18. RĂSPUNDEREA MELT MY SOUL ȘI UTILIZAREA PRODUSELOR ȘI SERVICIILOR

18.1. Principiu general

Melt My Soul răspunde pentru obligațiile care îi revin potrivit contractului și legislației aplicabile.

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude sau limitează răspunderea în situațiile în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege.

18.2. Respectarea instrucțiunilor

Clientul trebuie să utilizeze produsele conform destinației, instrucțiunilor și avertismentelor furnizate.

În special, în cazul lumânărilor, kit-urilor DIY și activităților care implică ceară fierbinte sau flacără, nerespectarea instrucțiunilor poate crea riscuri de ardere, incendiu sau deteriorare a bunurilor.

18.3. Utilizarea necorespunzătoare

În măsura permisă de lege, Melt My Soul nu răspunde pentru prejudiciile cauzate exclusiv de:

• utilizarea produsului contrar instrucțiunilor clare furnizate;

• lăsarea unei lumânări aprinse nesupravegheate;

• amplasarea produsului lângă materiale inflamabile;

• utilizarea unui recipient vizibil deteriorat;

• manipularea necorespunzătoare a cerii sau recipientelor fierbinți;

• modificarea produsului de către Client;

• utilizarea materialelor din kit în alte scopuri decât cele indicate;

• combinarea acestora cu materiale incompatibile introduse de Client.

Această prevedere nu afectează răspunderea Melt My Soul pentru un produs defect, neconform sau nesigur atunci când aceasta îi revine potrivit legii.

18.4. Produse realizate prin kit-uri și cursuri

În cazul proiectelor realizate de Client pe baza unui kit, curs sau atelier, rezultatul final poate depinde în mod semnificativ de execuția Clientului.

Melt My Soul răspunde pentru conformitatea materialelor și serviciilor furnizate potrivit legii, dar nu poate garanta rezultate identice atunci când acestea depind de tehnica individuală, de modificarea rețetei sau de utilizarea unor materiale diferite.

18.5. Utilizarea profesională a informațiilor

Cursurile și atelierele pot oferi informații care pot fi aplicate ulterior de cursanți în propria activitate.

Clientul este responsabil pentru respectarea obligațiilor legale aplicabile propriei activități comerciale și produselor pe care le introduce pe piață, inclusiv, după caz, cerințe privind siguranța produselor, etichetarea, documentația, fiscalitatea și protecția consumatorilor.

Achiziționarea unui curs Melt My Soul nu transferă către Melt My Soul responsabilitatea juridică pentru produsele fabricate și comercializate ulterior independent de către cursant.

18.6. Informații legislative sau tehnice din cursuri

Atunci când materialele educaționale conțin informații privind legislația, furnizorii, produsele, materialele sau anumite practici tehnice, acestea reflectă informațiile disponibile și contextul indicat în material.

Legislația, specificațiile produselor și recomandările producătorilor se pot modifica.

Clientul care desfășoară o activitate profesională sau comercială trebuie să verifice cerințele aplicabile propriei activități și informațiile actualizate ale producătorilor și autorităților competente.

18.7. Servicii și platforme ale terților

Pentru funcționarea Site-ului, procesarea plăților, livrarea comenzilor sau furnizarea anumitor servicii digitale pot fi utilizate servicii oferite de terți.

Melt My Soul nu controlează integral infrastructura tehnică a acestor furnizori, însă acest lucru nu înlătură obligațiile pe care Melt My Soul le are față de Client potrivit contractului și legislației aplicabile.

18.8. Disponibilitatea Site-ului

Melt My Soul urmărește menținerea Site-ului funcțional și accesibil, însă pot exista întreruperi temporare pentru mentenanță, actualizări, incidente tehnice sau cauze independente de controlul rezonabil al operatorului.

În cazul serviciilor sau conținutului digital achiziționat, eventualele probleme de disponibilitate vor fi tratate și în conformitate cu drepturile legale privind furnizarea și conformitatea serviciilor digitale.

18.9. Linkuri către terți

Site-ul poate conține linkuri către platforme sau servicii externe.

Accesarea unui site extern se realizează în condițiile stabilite de operatorul acelui site.

Melt My Soul nu este responsabilă pentru conținutul independent publicat de terți, fără a aduce atingere obligațiilor care îi revin potrivit legii.

18.10. Forța obligatorie a drepturilor Consumatorului

Nicio limitare de răspundere din prezentul document nu se aplică dacă ar avea ca efect eliminarea sau restrângerea unui drept obligatoriu acordat Consumatorului de legislația aplicabilă.

În cazul unui conflict între o clauză din prezentul document și o normă legală imperativă de protecție a Consumatorului, se aplică norma legală.

19. RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

19.1. Contactarea Melt My Soul

În cazul unei întrebări, sesizări sau reclamații privind o comandă, un produs, un curs online, un atelier sau orice alt serviciu Melt My Soul, Clientul poate contacta comerciantul la:

E-mail: meltmysoul@meltmysoul.com
Telefon: 0751 507 790

Pentru soluționarea cât mai rapidă a unei solicitări, Clientul este rugat să indice, atunci când este relevant:

• numele;

• numărul comenzii;

• produsul sau serviciul la care se referă solicitarea;

• o descriere cât mai clară a situației;

• eventuale fotografii sau documente relevante.

Solicitarea unor informații suplimentare va fi limitată la ceea ce este rezonabil necesar pentru analizarea situației.

19.2. Soluționarea amiabilă

Melt My Soul urmărește soluționarea cu bună-credință a eventualelor probleme apărute în relația cu Clienții.

Înainte de inițierea altor demersuri, Clientul poate transmite direct o sesizare către Melt My Soul pentru a permite analizarea și, atunci când este posibil, soluționarea amiabilă a situației.

Această posibilitate nu limitează dreptul Consumatorului de a se adresa autorităților competente sau instanțelor de judecată în condițiile legii.

19.3. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Consumatorii pot utiliza mecanismele puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – ANPC, în condițiile legislației aplicabile.

Informațiile actualizate și modalitățile de depunere a unei reclamații sunt disponibile pe site-ul oficial al ANPC.

19.4. Soluționarea alternativă a litigiilor – SAL

Consumatorii pot avea acces, în condițiile legii, și la mecanisme de soluționare alternativă a litigiilor – SAL.

SAL reprezintă o modalitate alternativă sistemului judiciar prin care anumite litigii dintre Consumatori și comercianți pot fi soluționate prin intermediul entităților competente, în condițiile legislației aplicabile.

Informațiile actualizate privind procedurile și entitățile competente pot fi consultate prin intermediul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

19.5. Platforma europeană SOL/ODR

Vechea platformă europeană de soluționare online a litigiilor – SOL/ODR – a fost desființată.

În consecință, Melt My Soul nu indică vechiul link către platforma ODR ca modalitate actuală de soluționare a reclamațiilor.

Consumatorii pot utiliza mecanismele naționale și europene aplicabile existente la momentul apariției litigiului.

19.6. Instanțele de judecată

În cazul în care un litigiu nu poate fi soluționat amiabil sau printr-o procedură alternativă aplicabilă, acesta poate fi înaintat instanțelor judecătorești competente, potrivit legislației aplicabile.

Prezentele Termeni și Condiții nu limitează dreptul Consumatorului de a beneficia de normele obligatorii privind competența instanțelor și protecția consumatorilor.

---

20. FORȚA MAJORĂ ȘI EVENIMENTELE ÎN AFARA CONTROLULUI REZONABIL

20.1. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va răspunde pentru neexecutarea unei obligații contractuale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment care constituie forță majoră potrivit legislației aplicabile, în măsura și pentru perioada în care sunt îndeplinite condițiile legale.

20.2. Evenimente care pot afecta executarea

În funcție de circumstanțele concrete și de calificarea lor juridică, executarea unei obligații poate fi afectată de evenimente precum:

• calamități naturale;

• incendii;

• inundații;

• cutremure;

• conflicte armate;

• măsuri obligatorii ale autorităților;

• întreruperi majore ale infrastructurii;

• alte evenimente externe care nu puteau fi prevăzute sau înlăturate în condițiile cerute de lege.

Simpla existență a unei dificultăți comerciale sau a unei creșteri a costurilor nu va fi calificată automat drept forță majoră.

20.3. Informarea Clientului

Dacă un asemenea eveniment afectează în mod semnificativ executarea unei comenzi sau desfășurarea unui atelier, Melt My Soul va informa Clientul într-un termen rezonabil după ce situația și efectele sale devin cunoscute.

Părțile vor aplica soluția corespunzătoare situației și prevederilor legale, inclusiv, după caz, amânarea executării, reprogramarea sau restituirea sumelor pentru prestațiile care nu mai pot fi executate.

20.4. Atelierele

Dacă un eveniment independent de controlul rezonabil al Melt My Soul face imposibilă sau nesigură desfășurarea unui atelier, acesta poate fi reprogramat sau anulat.

În cazul reprogramării, Clientul nu va fi obligat să accepte noua dată dacă aceasta diferă de data contractată și îi face imposibilă participarea.

În cazul anulării definitive fără prestarea serviciului, sumele datorate Clientului vor fi restituite potrivit legii și prezentelor Termeni și Condiții.

---

21. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

21.1. Prelucrarea datelor

Melt My Soul prelucrează date cu caracter personal în legătură cu utilizarea Site-ului, gestionarea comenzilor, plățile, livrările, conturile de utilizator, cursurile, atelierele, comunicarea cu Clienții și celelalte activități descrise în documentele aplicabile.

Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal.

21.2. Politica de confidențialitate

Informațiile detaliate privind:

• categoriile de date prelucrate;

• scopurile prelucrării;

• temeiurile juridice;

• destinatarii datelor;

• perioadele de păstrare;

• drepturile persoanelor vizate;

• modalitatea de exercitare a acestor drepturi;

• utilizarea furnizorilor și serviciilor terțe,

sunt disponibile în Politica de confidențialitate publicată separat pe Site.

21.3. Cookie-uri și tehnologii similare

Informațiile privind utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare sunt disponibile în Politica de cookies publicată pe Site.

Atunci când legislația impune obținerea consimțământului pentru anumite categorii de cookie-uri, acestea vor fi utilizate conform opțiunilor exprimate de Utilizator prin mecanismul disponibil pe Site.

21.4. Date necesare executării comenzilor

Pentru procesarea unei comenzi pot fi necesare anumite date, precum numele, datele de contact, adresa de livrare și informațiile necesare facturării.

Refuzul furnizării datelor strict necesare executării contractului poate face imposibilă procesarea comenzii sau furnizarea serviciului solicitat.

21.5. Furnizori implicați în executarea serviciilor

În măsura necesară executării contractului și în condițiile legii, anumite date pot fi transmise furnizorilor implicați în:

• procesarea plăților;

• găzduirea și funcționarea Site-ului;

• gestionarea comenzilor;

• livrarea coletelor;

• furnizarea infrastructurii digitale;

• contabilitate sau facturare;

• alte servicii necesare desfășurării activității.

Detaliile relevante sunt prevăzute în Politica de confidențialitate.

---

22. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

22.1. Actualizarea documentului

Melt My Soul poate actualiza prezentul document atunci când acest lucru este necesar, inclusiv ca urmare a:

• modificării legislației;

• modificării serviciilor oferite;

• introducerii unor produse sau funcționalități noi;

• modificării proceselor tehnice sau comerciale;

• necesității clarificării anumitor prevederi.

22.2. Versiunea aplicabilă unei comenzi

Pentru o comandă deja încheiată se aplică, în principiu, condițiile comunicate și acceptate la momentul încheierii contractului.

Modificarea ulterioară a Termenilor și Condițiilor nu va fi utilizată pentru a modifica retroactiv, în mod unilateral, drepturile și obligațiile deja stabilite printr-un contract încheiat.

22.3. Contracte sau servicii cu executare continuă

În cazul serviciilor digitale sau al altor raporturi contractuale care continuă pe o anumită perioadă, eventualele modificări vor fi realizate cu respectarea condițiilor și drepturilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Atunci când legea impune informarea prealabilă a Clientului, aceasta va fi realizată în condițiile prevăzute de lege.

22.4. Data actualizării

Data ultimei actualizări va fi indicată la începutul prezentului document.

Utilizatorii sunt încurajați să consulte versiunea actuală a Termenilor și Condițiilor atunci când efectuează o nouă comandă.

---

23. LEGEA APLICABILĂ ȘI DISPOZIȚII FINALE

23.1. Legea aplicabilă

Raporturile juridice dintre Melt My Soul și Clienți sunt guvernate de legislația română și de normele Uniunii Europene direct aplicabile, după caz.

În relația cu Consumatorii, alegerea legii aplicabile nu va avea ca efect lipsirea acestora de protecția oferită de normele imperative care le sunt aplicabile.

23.2. Interpretarea prezentului document

Prezentul document se interpretează împreună cu:

• informațiile și caracteristicile prezentate în pagina produsului sau serviciului;

• Politica de livrare;

• Politica de anulare, retragere și retur;

• Politica de confidențialitate;

• Politica de cookies;

• informațiile privind metodele de plată;

• eventualele condiții speciale comunicate înainte de încheierea contractului.

23.3. Condiții speciale

Pentru anumite servicii, comenzi personalizate, evenimente private sau ateliere corporate pot fi încheiate contracte sau stabilite condiții speciale.

În cazul unei diferențe între prezentul document și un contract individual negociat și încheiat separat, prevederile contractului individual vor prevala pentru aspectele reglementate expres de acesta, în limitele permise de lege.

23.4. Nulitatea unei clauze

Dacă o prevedere a prezentului document este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, acest lucru nu va determina automat nulitatea celorlalte prevederi.

Prevederea afectată va fi interpretată sau, dacă este necesar, înlocuită în măsura permisă de lege astfel încât să fie respectate dispozițiile legale aplicabile și, pe cât posibil, scopul legitim urmărit de părți.

23.5. Neexercitarea unui drept

Faptul că Melt My Soul sau Clientul nu exercită imediat un drept prevăzut de contract sau de lege nu va fi interpretat automat ca o renunțare definitivă la acel drept.

23.6. Comunicările

Comunicările privind comenzile și serviciile pot fi realizate prin datele de contact furnizate de Client, inclusiv prin e-mail sau telefon, atunci când natura comunicării permite acest lucru.

Clientul este responsabil pentru furnizarea și menținerea unor date de contact corecte.

23.7. Datele comerciantului

Site-ul www.meltmysoul.ro este operat de:

ABABEI CRISTINA MARIA PFA
CUI: 40468290
Nr. Registrul Comerțului: F2019000067083
Sediu: Str. Ciprian Porumbescu nr. 6, ap. 34, Brașov, jud. Brașov, România
Telefon: 0754 289393
E-mail: meltmysoul@meltmysoul.com

23.8. Intrarea în vigoare

Prezentele Termeni și Condiții se aplică de la data publicării versiunii actualizate pe Site.

Ultima actualizare: 23.09.2026