Politica de Retur

POLITICA DE ANULARE, RETRAGERE ȘI RETUR

Ultima actualizare: 23.09.2026

Prezenta Politică explică regulile aplicabile anulării comenzilor, dreptului de retragere, retururilor, cursurilor online și rezervărilor pentru atelierele Melt My Soul.

Politica se aplică împreună cu Termenii și Condițiile disponibile pe www.meltmysoul.ro și cu legislația obligatorie privind protecția consumatorilor.

1. PRODUSE FIZICE STANDARD – DREPTUL DE RETRAGERE ÎN 14 ZILE

Dacă achiziționezi online un produs fizic standard în calitate de Consumator, ai, în cazurile prevăzute de lege, dreptul de a te retrage din contract fără a fi necesar să precizezi motivul.

Perioada legală de retragere este de 14 zile.

În cazul unei comenzi obișnuite, termenul începe din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă aceeași comandă conține mai multe produse care sunt livrate separat, calcularea termenului se realizează potrivit regulilor legale aplicabile, inclusiv, după caz, de la primirea ultimului bun.

2. CUM SOLICIȚI RETURUL

Pentru exercitarea dreptului de retragere trebuie să ne comunici în mod clar decizia ta înainte de expirarea perioadei legale.

Solicitarea poate fi transmisă la:

meltmysoul@meltmysoul.com

Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm să ne transmiți:

numele;
numărul comenzii;
produsul/produsele pe care dorești să le returnezi;
datele necesare pentru a putea identifica achiziția.

Nu este necesar să justifici decizia de retragere.

Poți utiliza și formularul-model de retragere disponibil la finalul acestei Politici, însă utilizarea lui nu este obligatorie.

3. ÎN CÂT TIMP TREBUIE TRIMIS PRODUSUL ÎNAPOI

După ce ne comunici decizia de retragere, produsul trebuie expediat înapoi fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea, dacă nu am convenit altfel sau nu ne-am oferit să recuperăm produsul.

Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea celor 14 zile.

După primirea solicitării îți vom comunica, dacă este necesar, instrucțiunile pentru efectuarea returului.

4. COSTUL TRANSPORTULUI PENTRU RETUR

În cazul unui retur efectuat ca urmare a exercitării dreptului de retragere – adică atunci când produsul este conform, dar Clientul s-a răzgândit – costul direct al returnării produsului este suportat de Consumator, în condițiile legii.

Dacă produsul este defect, deteriorat, greșit sau neconform și responsabilitatea revine Melt My Soul, se aplică regulile privind conformitatea, iar Clientului nu îi vor fi transferate costurile care, potrivit legii, revin comerciantului.

5. ÎN CE STARE POATE FI RETURNAT PRODUSUL

Ai dreptul să examinezi produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare.

Prin urmare, simpla deschidere atentă a coletului sau a ambalajului pentru verificarea produsului nu determină automat pierderea dreptului de retragere.

Te rugăm să ambalezi corespunzător produsul returnat, astfel încât acesta să fie protejat în timpul transportului.

Păstrarea ambalajului original este recomandată atunci când acesta poate fi reutilizat pentru protejarea produsului, însă lipsa ambalajului original nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere.

6. LUMÂNĂRI APRINSE SAU UTILIZATE

Dreptul de retragere permite verificarea produsului, dar nu oferă un drept nelimitat de utilizare a acestuia înainte de retur.

În cazul unei lumânări, aprinderea și arderea produsului poate depăși ceea ce este necesar pentru verificarea naturii și caracteristicilor sale și poate determina o diminuare semnificativă a valorii.

Dacă un produs a fost utilizat într-o măsură care depășește examinarea rezonabilă permisă, eventuala diminuare a valorii va fi evaluată în funcție de situația concretă și de prevederile legale aplicabile.

7. RAMBURSAREA BANILOR

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Melt My Soul va rambursa sumele datorate fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termenul prevăzut de lege, de regulă cel târziu în 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.

Melt My Soul poate amâna rambursarea, în cazurile permise de lege, până la:

recepționarea produsului returnat; sau
primirea unei dovezi că produsul a fost expediat,

luându-se în considerare momentul care intervine primul.

8. COSTUL LIVRĂRII INIȚIALE

În cazul retragerii legale, vom rambursa și costul livrării standard inițiale, atunci când legea impune acest lucru.

Dacă ai ales în mod expres o metodă de transport mai scumpă decât cea mai ieftină metodă standard oferită de Melt My Soul, diferența de cost aferentă metodei mai scumpe nu va fi rambursată, în condițiile legii.

9. CUM SE FACE RAMBURSAREA

Rambursarea va fi efectuată, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ai acceptat în mod expres o altă metodă și aceasta nu generează costuri pentru tine.

În cazul plăților efectuate online cu cardul, rambursarea va fi inițiată prin sistemul de plată utilizat pentru tranzacția respectivă.

După inițierea rambursării, momentul în care suma devine efectiv vizibilă în cont poate depinde și de banca emitentă și de sistemele de plată implicate.

10. PRODUSE HANDMADE

Faptul că un produs este realizat manual nu înseamnă automat că acesta nu poate fi returnat.

Dacă produsul este oferit într-o configurație standard și nu a fost realizat conform specificațiilor individuale ale Clientului, se aplică regulile generale privind dreptul de retragere, dacă nu există o altă excepție prevăzută de lege.

11. PRODUSE PERSONALIZATE

Conform legislației privind contractele la distanță, dreptul de retragere nu se aplică, în condițiile legii, bunurilor realizate după specificațiile prezentate de Consumator sau personalizate în mod clar.

În această categorie pot intra, în funcție de produs:

lumânări cu nume;
produse cu mesaje individuale;
produse cu date sau texte solicitate de Client;
produse cu elemente grafice solicitate individual;
mărturii personalizate pentru evenimente;
produse realizate într-o configurație individuală conform specificațiilor Clientului;
alte produse clar personalizate.

Simpla alegere dintre variante standard puse la dispoziția tuturor Clienților nu transformă automat produsul într-un produs personalizat exceptat de la dreptul de retragere.

Atunci când un produs este personalizat în sensul legii, această informație va fi comunicată Clientului înainte de achiziție.

12. DACĂ MELT MY SOUL GREȘEȘTE PERSONALIZAREA

Faptul că un produs personalizat poate fi exceptat de la dreptul de retragere nu înseamnă că acesta poate fi livrat neconform.

Dacă ne transmiți corect, de exemplu, numele „Maria”, iar noi realizăm produsul cu un alt nume, această situație nu reprezintă o simplă răzgândire a Clientului.

Dacă produsul personalizat:

nu corespunde personalizării confirmate;
conține o eroare imputabilă Melt My Soul;
este deteriorat;
este defect;
sau prezintă o altă lipsă de conformitate,

se aplică drepturile legale privind conformitatea produselor.

13. ERORI ÎN INFORMAȚIILE TRANSMISE DE CLIENT

Clientul trebuie să verifice cu atenție textele, numele, datele și celelalte informații furnizate pentru personalizare.

Dacă Melt My Soul reproduce corect informațiile furnizate și aprobate de Client, o eroare existentă în informația transmisă de acesta nu constituie o eroare de personalizare imputabilă Melt My Soul.

14. KIT-URI DIY

Kit-urile DIY comercializate într-o configurație standard sunt, în principiu, supuse regulilor generale privind dreptul de retragere pentru bunurile fizice, dacă nu este aplicabilă o excepție legală.

Deschiderea coletului pentru verificarea conținutului nu elimină automat dreptul de retragere.

Totuși, utilizarea consumabilelor din kit poate produce o diminuare a valorii produsului.

De exemplu, folosirea cerii, parfumului, colorantului sau a altor materiale consumabile poate depăși ceea ce este necesar pentru simpla verificare a naturii și caracteristicilor produsului.

Eventuala diminuare a valorii va fi analizată în funcție de situația concretă și conform legii.

15. PRODUSE DEFECTE, DETERIORATE SAU GREȘITE

Dacă primești un produs:

spart;
deteriorat;
defect;
diferit de cel comandat;
incomplet;
sau care prezintă o altă lipsă de conformitate,

te rugăm să ne contactezi la:

meltmysoul@meltmysoul.com

Este recomandat să ne trimiți fotografii ale produsului și, dacă este relevant, ale ambalajului.

Acestea ne ajută să identificăm rapid situația, dar solicitarea lor nu va fi utilizată pentru a împiedica exercitarea drepturilor legale.

Returul pentru răzgândire și reclamația privind un produs neconform sunt două situații diferite.

Drepturile privind conformitatea produsului nu dispar după expirarea perioadei de retragere de 14 zile.

16. ANULAREA UNEI COMENZI ÎNAINTE DE EXPEDIERE

Dacă dorești anularea unei comenzi înainte de expediere, contactează-ne cât mai repede posibil.

Dacă produsul nu a fost încă expediat și anularea este posibilă, vom încerca să o procesăm înainte de predarea coletului către transportator.

În cazul produselor standard, drepturile legale ale Consumatorului rămân aplicabile.

Pentru produsele personalizate sau realizate după specificațiile Clientului, posibilitatea anulării poate fi limitată după începerea personalizării sau producției.

17. CURSURI ONLINE ȘI CONȚINUT DIGITAL

Cursurile online Melt My Soul reprezintă conținut digital furnizat fără suport material.

Pentru acestea se aplică reguli diferite de cele aplicabile produselor fizice.

Consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind contractele la distanță și conținutul digital.

18. ACCES IMEDIAT LA CURS ȘI DREPTUL DE RETRAGERE

Dacă dorești să primești acces la curs imediat după achiziție, înainte de expirarea perioadei legale de retragere, furnizarea conținutului digital va începe în condițiile prevăzute de lege.

Atunci când este necesar, înainte de acordarea accesului imediat Melt My Soul va solicita separat acordul expres al Consumatorului pentru începerea furnizării și confirmarea faptului că acesta înțelege consecința legală privind pierderea dreptului de retragere.

Simpla acceptare generală a Termenilor și Condițiilor nu înlocuiește manifestarea distinctă cerută de lege, atunci când aceasta este necesară.

19. ACORDUL PENTRU ACCESUL IMEDIAT

Pentru comenzile care beneficiază de acces imediat la curs, în procesul de achiziție poate fi solicitată o confirmare separată cu următorul sens:

„Solicit accesul imediat la conținutul digital și sunt de acord ca furnizarea acestuia să înceapă înainte de expirarea perioadei legale de retragere de 14 zile. Confirm că am luat cunoștință de faptul că, odată începută furnizarea conținutului digital, îmi pierd dreptul de retragere, în condițiile legii.”

Melt My Soul va păstra, în condițiile legii, dovada manifestării acordului atunci când aceasta este necesară.

20. DUPĂ ÎNCEPEREA FURNIZĂRII CURSULUI

Dacă furnizarea conținutului digital a început, iar toate condițiile legale privind acordul expres și recunoașterea pierderii dreptului de retragere au fost îndeplinite, Consumatorul nu mai beneficiază de dreptul de retragere pentru simplul motiv că s-a răzgândit.

Aceasta nu înseamnă că Melt My Soul poate refuza orice reclamație privind cursul.

Dacă accesul nu este furnizat, nu funcționează din motive imputabile Melt My Soul sau conținutul nu corespunde contractului, se aplică drepturile privind conformitatea conținutului digital.

21. NEMULȚUMIREA SUBIECTIVĂ FAȚĂ DE CURS

Faptul că un Client se aștepta la un alt stil de prezentare, consideră ulterior că informația nu i se potrivește sau decide că nu mai dorește să urmeze cursul nu reprezintă, prin el însuși, o lipsă de conformitate dacă produsul digital furnizat corespunde descrierii și caracteristicilor comunicate înainte de achiziție.

Această prevedere nu limitează drepturile legale ale Consumatorului atunci când conținutul digital este efectiv neconform.

22. ATELIERE FIZICE CU DATĂ STABILITĂ

Atelierele Melt My Soul sunt organizate, de regulă, la o dată, oră și locație stabilite în avans, iar numărul de locuri este limitat.

Pentru serviciile privind activitățile de agrement pentru care contractul prevede o dată sau o perioadă specifică de executare poate fi aplicabilă excepția legală de la dreptul general de retragere de 14 zile.

Prin urmare, pentru atelierele care intră în această categorie, rezervarea unui loc nu beneficiază de dreptul general de retragere de 14 zile aplicabil anumitor contracte la distanță.

23. ANULAREA PARTICIPĂRII LA ATELIER DE CĂTRE CLIENT

Rezervarea unui loc determină blocarea acestuia pentru participant și presupune organizarea în avans a materialelor, consumabilelor și logisticii atelierului.

Condițiile concrete de plată și anulare sunt afișate sau comunicate înainte de rezervare.

Atunci când pentru rezervare este solicitat un avans, caracterul acestuia și condițiile în care poate sau nu poate fi restituit vor fi comunicate înainte de plată și se vor aplica în conformitate cu legislația relevantă și condițiile specifice evenimentului.

24. NEPREZENTAREA LA ATELIER

Dacă participantul nu se prezintă la atelier la data și ora rezervate, fără ca Melt My Soul să fi acceptat în prealabil o altă soluție, neprezentarea nu generează automat:

rambursarea sumei achitate;
restituirea avansului, atunci când condițiile comunicate prevăd în mod valabil contrariul;
participarea gratuită la un atelier viitor;
transferarea automată a sumei către un alt eveniment.

Această regulă se aplică fără a afecta drepturile obligatorii prevăzute de lege.

25. TRANSFERUL LOCULUI CĂTRE O ALTĂ PERSOANĂ

Dacă nu mai poți participa, Melt My Soul poate permite transferarea locului către o altă persoană, dacă natura atelierului și condițiile organizatorice permit acest lucru.

Pentru aceasta trebuie să ne contactezi înainte de atelier și să ne comunici datele necesare ale persoanei care va participa în locul tău.

Transferarea locului nu presupune rambursarea sumei către participantul inițial de către Melt My Soul.

26. REPROGRAMAREA DIN INIȚIATIVA PARTICIPANTULUI

Transferarea rezervării către o altă ediție a atelierului nu este automată.

Dacă Melt My Soul oferă posibilitatea unei reprogramări, aceasta reprezintă o facilitate comercială și va depinde de disponibilitatea locurilor și de condițiile comunicate pentru evenimentul respectiv.

27. ANULAREA ATELIERULUI DE CĂTRE MELT MY SOUL

Dacă Melt My Soul anulează definitiv atelierul și serviciul nu mai este prestat, participanții afectați vor primi rambursarea sumelor datorate.

Melt My Soul poate propune alternativ:

participarea la o altă dată;
transferarea sumei către un alt atelier;
o altă soluție convenită cu participantul.

Clientul nu este obligat să accepte o altă dată sau un alt atelier în locul rambursării atunci când atelierul contractat a fost anulat definitiv și legea îi conferă dreptul la restituirea sumei.

28. REPROGRAMAREA ATELIERULUI DE CĂTRE MELT MY SOUL

Dacă atelierul trebuie reprogramat, participanții vor fi informați cât mai curând posibil.

Dacă participantul poate participa la noua dată, rezervarea poate fi transferată.

Dacă noua dată nu îi permite participarea, Melt My Soul va aplica soluția corespunzătoare potrivit condițiilor contractuale și legislației aplicabile, inclusiv rambursarea atunci când aceasta este datorată.

29. ATELIERE PRIVATE ȘI CORPORATE

Pentru atelierele private, evenimentele corporate sau alte evenimente organizate la cererea unui Client pot fi stabilite condiții specifice prin ofertă și/sau contract separat.

Acestea pot include:

numărul garantat de participanți;
prețul;
avansul;
termenul de plată;
condițiile de anulare;
condițiile de reprogramare;
pregătirea materialelor;
accesul la locație;
cerințele logistice;
alte condiții specifice evenimentului.

În cazul în care a fost stabilit contractual un număr garantat de participanți, absența unor participanți în ziua evenimentului nu determină automat reducerea prețului convenit, deoarece materialele și logistica pot fi pregătite în funcție de numărul confirmat.

Condițiile contractului individual prevalează pentru aspectele reglementate expres prin acesta, în limitele permise de lege.

30. RAMBURSĂRILE PENTRU ATELIERE

Atunci când, conform legii sau condițiilor contractuale aplicabile, o sumă trebuie rambursată pentru un atelier, aceasta va fi restituită prin modalitatea aplicabilă plății respective sau printr-o altă modalitate convenită legal cu Clientul.

31. PERSOANE JURIDICE ȘI ACHIZIȚII PROFESIONALE

Dreptul legal de retragere de 14 zile reglementat pentru Consumatori nu se aplică automat comenzilor efectuate de persoane juridice sau altor achiziții realizate în scop profesional care nu intră în definiția legală a Consumatorului.

Pentru acestea se aplică prevederile contractuale convenite și legislația relevantă.

32. FORMULAR-MODEL DE RETRAGERE

Formularul de mai jos poate fi utilizat numai dacă dorești să te retragi dintr-un contract pentru care dreptul legal de retragere este aplicabil.

Utilizarea formularului nu este obligatorie.

Către:
ABABEI CRISTINA MARIA PFA
Str. Ciprian Porumbescu nr. 6, ap. 34, Brașov, jud. Brașov, România
E-mail: meltmysoul@meltmysoul.com

„Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la achiziționarea următorului produs/următoarelor produse:

....................................................................

Numărul comenzii:

....................................................................

Comandat la / primit la:

....................................................................

Numele consumatorului:

....................................................................

Adresa consumatorului:

....................................................................

Data:

....................................................................

Semnătura consumatorului (numai dacă formularul este transmis pe suport de hârtie):

....................................................................”

33. CONTACT

Pentru solicitări privind anulările, retururile, produsele neconforme, cursurile online sau rezervările pentru ateliere:

ABABEI CRISTINA MARIA PFA
CUI: 40468290
Nr. Registrul Comerțului: F2019000067083
Sediu: Str. Ciprian Porumbescu nr. 6, ap. 34, Brașov, jud. Brașov, România
Telefon: 0751 507 790
E-mail: meltmysoul@meltmysoul.com