Informatii Livrare

POLITICA DE LIVRARE

Ultima actualizare: 23.09.2026

Prezenta Politică de livrare se aplică produselor fizice comandate prin www.meltmysoul.ro și completează Termenii și Condițiile disponibile pe Site.

Produsele digitale, precum cursurile online, nu necesită livrare fizică, iar participarea la ateliere este supusă condițiilor specifice evenimentului.

1. CUM LIVRĂM COMENZILE

Produsele fizice comandate de pe Melt My Soul sunt expediate prin servicii de curierat, gestionarea expedierilor fiind realizată prin soluția GShipments, integrată în platforma Gomag.

Prin intermediul GShipments pot fi disponibile serviciile mai multor transportatori.

În funcție de configurarea magazinului, localitatea de destinație, caracteristicile coletului și serviciile disponibile, Clientului îi pot fi prezentate una sau mai multe metode de livrare în procesul de finalizare a comenzii.

Nu garantăm utilizarea permanentă a unui anumit transportator pentru toate comenzile.

2. UNDE LIVRĂM

Livrarea este disponibilă în zonele și localitățile pentru care există metode de transport active în momentul plasării comenzii.

Metodele disponibile vor fi afișate în procesul de comandă.

În funcție de serviciile active, livrarea poate fi disponibilă:

la adresa indicată de Client;
la locker;
la un punct de ridicare;
prin alte metode afișate în checkout.

Disponibilitatea unei anumite metode poate depinde de localitate, dimensiunea coletului, caracteristicile produselor și condițiile transportatorului.

3. COSTUL LIVRĂRII

Costul transportului este calculat și afișat înainte de finalizarea comenzii.

Valoarea acestuia poate varia în funcție de:

metoda de livrare;
destinație;
greutatea și/sau dimensiunea coletului;
serviciul de curierat disponibil;
eventualele servicii suplimentare;
promoțiile active.

Nu vor fi adăugate după finalizarea comenzii costuri de transport care nu au fost comunicate Clientului înainte de plasarea comenzii, cu excepția unei modificări solicitate și acceptate ulterior de Client.

Dacă Melt My Soul oferă transport gratuit peste o anumită valoare sau în cadrul unei promoții, condițiile aplicabile vor fi afișate pe Site.

4. PROCESAREA COMENZILOR

Termenul de procesare reprezintă perioada necesară pentru verificarea, pregătirea, ambalarea și predarea comenzii către transportator.

Acest termen este diferit de timpul efectiv necesar curierului pentru transport.

Produse aflate în stoc

Produsele disponibile în stoc sunt, în mod obișnuit, procesate și pregătite pentru expediere în termen de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și, în cazul comenzilor pentru care este necesară plata în avans, de la confirmarea plății.

Termenul de 1–3 zile lucrătoare reprezintă perioada de procesare a comenzii și nu include timpul necesar transportatorului pentru livrarea coletului.

În perioade cu un volum ridicat de comenzi, campanii promoționale sau sărbători, termenul de procesare poate fi mai mare. Dacă apare o întârziere semnificativă, Melt My Soul va informa Clientul într-un termen rezonabil.

Produse realizate la comandă

Unele produse Melt My Soul sunt realizate manual după plasarea comenzii și necesită un timp suplimentar de producție.

Pentru aceste produse, termenul standard de procesare de 1–3 zile lucrătoare nu se aplică, dacă în pagina produsului sau înainte de confirmarea comenzii este indicat un alt termen.

Termenul estimativ de realizare va fi afișat în descrierea produsului sau comunicat Clientului înainte de confirmarea comenzii.

Produse personalizate

Produsele personalizate pot avea un termen de realizare diferit față de produsele standard.

Termenul estimativ va fi indicat în pagina produsului sau stabilit împreună cu Clientul înainte de confirmarea comenzii.

Pentru comenzile necesare la o anumită dată – de exemplu, mărturii pentru nuntă, botez, evenimente private sau corporate – recomandăm plasarea comenzii suficient de devreme pentru a permite atât realizarea produselor, cât și transportul acestora.

5. TERMENUL ESTIMATIV DE LIVRARE

Pentru produsele fizice aflate în stoc, comenzile sunt procesate și pregătite pentru expediere, în mod obișnuit, în termen de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și a plății.

După predarea coletului către transportator, termenul estimativ de livrare prin curier este de 1–3 zile lucrătoare, în funcție de localitatea de destinație și de serviciul de curierat disponibil.

Prin urmare, pentru produsele aflate în stoc, termenul total estimativ de la confirmarea comenzii și a plății până la livrare este, în mod obișnuit, de 2–6 zile lucrătoare.

Produsele sunt livrate prin servicii de curierat, expedierile fiind gestionate prin GShipments, integrat în platforma Gomag. În funcție de serviciile disponibile pentru comanda respectivă, livrarea poate fi efectuată la adresa indicată de Client, la locker sau la un punct de ridicare, dacă aceste opțiuni sunt disponibile și afișate în procesul de comandă.

Pentru produsele realizate la comandă sau personalizate, la termenul de transport se adaugă perioada necesară realizării produsului, termenul estimativ de producție fiind indicat în pagina produsului sau comunicat Clientului înainte de confirmarea comenzii.

Termenele de mai sus sunt estimative. În perioade cu volum ridicat de expedieri, în preajma sărbătorilor, în condiții meteorologice nefavorabile sau în cazul unor situații operaționale ale transportatorului pot apărea întârzieri.

Dacă pentru o anumită comandă a fost confirmată în mod expres o dată fermă de livrare, se vor aplica condițiile stabilite pentru comanda respectivă.

6. COMENZI PENTRU O DATĂ ANUMITĂ

Dacă produsele sunt necesare pentru o nuntă, un botez, un eveniment, un cadou pentru o anumită dată sau o altă ocazie cu termen fix, Clientul este rugat să comunice acest lucru înainte de confirmarea unei comenzi care presupune realizarea produselor la comandă.

O dată menționată de Client nu devine automat termen contractual garantat decât dacă Melt My Soul confirmă în mod expres că poate executa și livra comanda până la data respectivă.

În stabilirea termenului trebuie luate în calcul atât perioada de producție, cât și timpul necesar transportului.

7. DATELE DE LIVRARE

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații complete și corecte pentru livrare, inclusiv:

numele destinatarului;
numărul de telefon;
adresa completă, atunci când livrarea se face la adresă;
localitatea și județul;
orice alte informații solicitate pentru metoda de livrare aleasă.

Clientul este rugat să verifice datele înainte de finalizarea comenzii.

Dacă observă ulterior o eroare, trebuie să contacteze Melt My Soul cât mai repede posibil.

După generarea AWB-ului sau predarea coletului către transportator, modificarea datelor poate să nu mai fie posibilă sau poate presupune costuri suplimentare.

8. AWB ȘI URMĂRIREA COMENZII

Atunci când serviciul de transport permite acest lucru, Clientul poate primi numărul AWB și informații privind urmărirea coletului.

Notificările privind transportul pot fi transmise de Melt My Soul, prin sistemele utilizate de magazin sau direct de transportator.

După expediere, statusul transportului poate fi urmărit prin metodele puse la dispoziție de transportator.

9. LIVRAREA LA LOCKER SAU PUNCT DE RIDICARE

Atunci când Clientul selectează livrarea la locker sau la un punct de ridicare, acesta trebuie să ridice coletul în intervalul comunicat de operatorul serviciului respectiv.

Durata de păstrare poate diferi de la un transportator la altul.

Dacă produsul nu este ridicat în intervalul indicat, coletul poate fi returnat către Melt My Soul.

10. COLET NERIDICAT SAU LIVRARE REFUZATĂ

Dacă livrarea nu poate fi efectuată dintr-un motiv imputabil Clientului – de exemplu, date de livrare incorecte, neridicarea coletului sau refuzarea nejustificată a primirii – coletul poate fi returnat către Melt My Soul.

Dacă Clientul dorește ulterior reexpedierea comenzii, aceasta poate fi realizată după confirmarea noilor condiții de livrare.

Costul efectiv al noii expedieri poate fi suportat de Client atunci când eșecul livrării inițiale îi este imputabil.

Pentru produsele personalizate sau realizate conform specificațiilor Clientului, refuzarea sau neridicarea coletului nu transformă produsul într-un produs standard și nu generează automat un drept de retragere dacă se aplică excepția legală privind produsele personalizate.

11. VERIFICAREA COLETULUI

Recomandăm verificarea produselor cât mai curând după primirea coletului.

Dacă ambalajul exterior prezintă deteriorări vizibile importante, Clientul poate fotografia coletul înainte de deschidere.

Fotografiile pot fi utile pentru documentarea situației și pentru eventualele demersuri efectuate în relația cu transportatorul.

12. PRODUS SPART SAU DETERIORAT ÎN TRANSPORT

Având în vedere că unele produse Melt My Soul pot fi fragile, acestea sunt ambalate cu atenție pentru transport.

Dacă un produs ajunge:

spart;
fisurat;
deteriorat;
curs;
deformat semnificativ ca urmare a transportului;
sau într-o altă stare care indică o problemă produsă înainte de recepționare,

Clientul este rugat să contacteze Melt My Soul cât mai curând posibil la:

meltmysoul@meltmysoul.com

Pentru soluționarea rapidă a situației, recomandăm transmiterea unor fotografii clare cu:

produsul;
ambalajul interior;
cutia exterioară;
zona deteriorată;
AWB-ul, dacă este relevant.

Aceste fotografii ne ajută atât la evaluarea situației, cât și în relația cu transportatorul.

Solicitarea fotografiilor nu limitează drepturile legale ale Consumatorului.

13. CINE RĂSPUNDE DACĂ PRODUSUL ESTE DETERIORAT ÎN TRANSPORT

În relația cu Consumatorul, faptul că deteriorarea s-a produs în timpul transportului nu elimină drepturile acestuia față de Melt My Soul.

În cazul contractelor încheiate cu Consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare a bunurilor se transferă Consumatorului atunci când acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor, în condițiile prevăzute de lege.

Melt My Soul va gestiona separat, atunci când este necesar, relația cu transportatorul.

14. PRODUS SAU CANTITATE GREȘITĂ

Dacă în colet se află un alt produs decât cel comandat sau lipsește un produs/componentă achitată, Clientul este rugat să ne contacteze.

Vom verifica situația și, atunci când eroarea aparține Melt My Soul, aceasta va fi remediată fără costuri nejustificate pentru Client, în condițiile legii.

15. COMENZI EXPEDIATE ÎN MAI MULTE COLETE

În anumite situații, o comandă poate fi împărțită în mai multe colete din motive de siguranță, dimensiune, disponibilitate sau organizare logistică.

Dacă Melt My Soul decide separarea unei comenzi deja confirmate, Clientului nu îi vor fi impuse ulterior costuri suplimentare de transport care nu au fost acceptate înainte de plasarea comenzii.

16. TEMPERATURI RIDICATE ȘI PRODUSE DIN CEARĂ

Produsele din ceară sunt sensibile la temperaturi ridicate.

Melt My Soul va utiliza metode de ambalare adecvate naturii produselor, însă condițiile meteorologice extreme pot influența transportul produselor din ceară.

Dacă există condiții de temperatură care pot crea un risc semnificativ de deteriorare, Melt My Soul poate contacta Clientul pentru a discuta expedierea la o dată mai potrivită sau o altă soluție rezonabilă.

O asemenea modificare nu va fi realizată în mod arbitrar atunci când a fost convenit un termen ferm de livrare.

17. LIVRĂRI ÎN PERIOADE AGLOMERATE

În perioade precum:

Crăciun;
Paște;
Black Friday;
campanii promoționale;
perioade cu volum ridicat de comenzi;

procesarea și transportul pot necesita mai mult timp decât în mod obișnuit.

Dacă sunt cunoscute întârzieri semnificative, Melt My Soul va încerca să informeze Clienții afectați.

Pentru produsele necesare la o dată fixă recomandăm plasarea comenzilor din timp.

18. CURSURI ONLINE

Cursurile online și celelalte produse furnizate exclusiv în format digital nu sunt expediate prin curier.

Accesul este furnizat prin modalitatea indicată în pagina cursului și în Termenii și Condițiile Melt My Soul.

19. ATELIERE FIZICE

Rezervările pentru ateliere nu implică livrarea unui produs prin curier, cu excepția situației în care oferta unui anumit eveniment prevede în mod expres acest lucru.

Condițiile privind participarea, anularea și reprogramarea atelierelor sunt disponibile în Termenii și Condițiile și în Politica de anulare aplicabilă.

20. RETURURILE

Prezenta pagină reglementează în principal livrarea produselor.

Pentru informații privind:

dreptul de retragere;
returul produselor;
produsele personalizate;
cursurile online;
anularea participării la ateliere;
rambursările;

Clientul trebuie să consulte Politica de anulare, retragere și retur disponibilă pe Site.

21. CONTACT

Pentru întrebări privind expedierea unei comenzi:

ABABEI CRISTINA MARIA PFA
CUI: 40468290
Nr. Registrul Comerțului: F2019000067083
Sediu: Str. Ciprian Porumbescu nr. 6, ap. 34, Brașov, jud. Brașov, România
Telefon: 0751 507 790
E-mail: meltmysoul@meltmysoul.com